Полностью закройте приложение ELARI SafeFamily, убедитесь, что оно не работает в фоновом режиме. Зайдите в приложение вновь, если подписка так и не появилась, то обратитесь в службу технической поддержки

После отмены подписки регулярные платежи больше не будут совершаться, подписка будет действовать только до конца ранее оплаченного периода

Если вы отмените подписку, то подписка будет действовать до конца оплаченного периода, а денежные средства не будут возвращены

Переключить подписку с одного тарифа на другой тариф невозможно, если вы хотите изменить тариф, то вам необходимо отменить текущую подписку и оформить новую

ВАЖНО! После отмены подписки регулярные платежи больше не будут совершаться, подписка будет действовать только до конца ранее оплаченного периода

Все подписки на расширенный функционал детских устройств работают по принципу регулярных автоматических платежей, если вы хотите, чтобы не было автоматического продления и списания регулярного платежа, то вам необходимо отменить подписку

Все подписки на детские устройства работают по принципу регулярных автоматических платежей, оплатить подписку заранее (до срока списания) невозможно

Перед покупкой убедитесь, что устройство, которое вы собираетесь приобретать, не привязано к аккаунту предыдущего владельца.
КАК ПРОВЕРИТЬ

• Для часов с поддержкой сетей 4G. В выключенные часы вставить активированную SIM-карту с наличием соединения с интернет. При включении часы должны самостоятельно показывать QR-код привязки на главном экране
• Для часов с поддержкой сетей 2G. В выключенные часы вставить активированную SIM- карту с наличием соединения с интернет, на устройстве зайти в раздел «Контакты» или «Вызовы». Данные разделы должны быть пустыми.

Если вы купили устройство и оно привязано к аккаунту прежнего владельца или демонстрационному аккаунту магазина

• Отправьте заявку на отвязку устройства в техническую поддержку путём отправки электронного письма на адрес support@elari.net с обязательным указанием темы письма «Отвязка часов от аккаунта» и обязательно прикрепите следующие файлы:

1. Документ, подтверждающий факт и дату покупки (скриншот чека)
2. Фото IMEI номера с экрана часов (чтобы узнать IMEI ознакомьтесь с информацией: Как узнать IMEI (ИМЕЙ) номер часов? )
3. Фото стикера IMEI номера на упаковке.

Администратором часов может быть только один пользователь (тот кто первый добавил часы в приложение). Администратору доступен весь функционал настройки часов. Для смены администратора необходимо удалить часы из аккаунта, а затем добавить в аккаунт, который будет выполнять функции администратора.  

Смена администратора:
Для смены администратора учетной записи необходимо удалить устройство:

• Откройте приложение ELARI SafeFamily, войдите в пункт "Настройки"
• Выберите "Данные устройства"
• Нажмите "Удалить устройство"

Установите приложение SafeFamily на устройство, с которого Вы планируете управлять часами. Зарегистрируйтесь в приложении.
Добавьте часы в приложение.

Если вы приобрели или собираетесь приобретать бывшие в употреблении часы
Перед покупкой убедитесь, что устройство, которое вы собираетесь приобретать, не привязано к аккаунту предыдущего владельца.
КАК ПРОВЕРИТЬ

• Для часов с поддержкой сетей 4G. В выключенные часы вставить активированную SIM-карту с наличием соединения с интернет. При включении часы должны самостоятельно показывать QR-код привязки на главном экране
• Для часов с поддержкой сетей 2G. В выключенные часы вставить активированную SIM- карту с наличием соединения с интернет, на устройстве зайти в раздел «Контакты» или «Вызовы». Данные разделы должны быть пустыми.

 Если вы купили устройство и оно привязано к аккаунту прежнего владельца или демонстрационному аккаунту магазина

• Отправьте заявку на отвязку устройства в техническую поддержку путём отправки электронного письма на адрес support@elari.net с обязательным указанием темы письма «Отвязка часов от аккаунта» и обязательно прикрепите следующие файлы:

1. Документ, подтверждающий факт и дату покупки (скриншот чека)
2. Фото IMEI номера с экрана часов (чтобы узнать IMEI ознакомьтесь с информацией: Как узнать IMEI (ИМЕЙ) номер часов? )
3. Фото стикера IMEI номера на упаковке.

Для полноценной работы часов, на SIM-карте (установленной в часах) должен быть положительный баланс с доступным интернет трафиком.

Как узнать баланс SIM-карты:

• Позвонить мобильному оператору
• Установить на Ваш смартфон приложение мобильного оператора из RuStore/Google Play/AppStore, проверить баланс в приложении
• Зайти на сайт мобильного оператора и проверить в личном кабинете

Для получения информации о балансе по сим картам NEXT MOBILE в часах ELARI, необходимо установить приложения NEXT MOBILE, в котором доступна информация о балансе и др.

Ссылки на установку приложения NEXT MOBILE вы можете найти на официальном сайте

Для полноценной работы часов, на SIM-карте (установленной в часах) должен быть положительный баланс с доступным интернет трафиком.

Для получения информации о балансе по сим картам NEXT MOBILE в часах ELARI, необходимо установить приложения NEXT MOBILE, в котором доступна информация о балансе и др.

Ссылки на установку приложения NEXT MOBILE вы можете найти на официальном сайте

Ответы на другие часто задаваемые вопросы Next Mobile - ссылка

Для корректной работы функции определения часов в пространстве необходим положительный баланс интернет трафика. Часы используют интернет трафик для передачи данных на сервер, с которого Вам и поступают данные в приложение.
Определение местоположение происходит по следующему алгоритму: 
Сначала часы передают информацию о своем местоположении по GPS координатам.

• Определение наиболее точное только в том случае когда нет преград для сигналов спутника (если часы находятся в помещении, то передача информации о местоположении по GPS невозможна).

При не возможности определения координат по сигналам GPS, местоположение будет определено по точкам доступа Wi-Fi (необходимо подключить). Степень погрешности определения местоположения возрастает.

• WiFi в детских часах с GPS нужен для более точного определения местонахождения именно в здании, куда не достает GPS сигнал (для определения координат часы получают сигнал от "точек" раздачи Wi-Fi, им не важно есть пароль от сети или нет).

В случае отсутствия GPS сигнала и WI-Fi подключения, часы передают информацию о своем местоположении по базовым станциям операторов сотовой связи -LBS.

• Определение местоположения по средствам LBS означает, что геолокация будет определяться по ближайшей GSM вышке мобильного оператора. То есть, когда ребенок находится в помещении с бетонными стенами, куда не может проникнуть GPS сигнал и нет точек Wi-Fi, местоположение на карте определится по ближайшей сотовой вышке, которая находится в вашем районе.

Получение точной информации о местоположении часов возможно только с помощью GPS спутников. В помещениях и зданиях отсутствуют сигналы GPS спутников, местоположения будет определяться по точкам доступа Wi-Fi или по базовым станциям сетей сотовой связи. При определении местоположения по сигналам сотовой связи точность зависит от плотности нахождения базовых станций. Наибольшая плотность станций — в центре городов (точность местоположения от 200 до 500 метров. При уменьшении нахождения базовых станций и ухудшении условий приема, точность снижается. На окраинах городов она может составлять 1500 – 2000 метров.

Вы можете добавить APN параметры большинства мобильный операторов через приложение SafeFamily.
Зайдите в Настройки-Добавить устройство-Настройка Интернета в часах/SIM-выберите страну/оператора-введите номер SIM-карты, которая установлена в часах (во время отправки SMS-сообщения часы должны быть включены)-после отправки SMS-сообщение перезагрузите часы:

Ручная настройка APN.
Необходимо уточнить APN параметры у мобильного оператора. При выполнении настроек SIM карта должна быть установлена в часы.

KidPhone 4GR, KidPhone 4GR M, Wink 4G, KidPhone MB
Вариант 1. Когда на дисплее часов отобразится "Не удалось найти сети" нажмите Изменить APN-Добавить APN-введите параметры-сохраните точку доступа-перезагрузите часы.
Вариант 2. Часы во время отправки SMS сообщения должны быть включены. Запросите у мобильного оператора настройки APN 

• Для добавления точки доступа необходимо отправить SMS сообщение на SIM карту, которая установлена в часах.
• Создайте SMS сообщение на своем телефоне в формате указанном ниже или перешлите SMS сообщение полученное от мобильного оператора, отправьте SMS сообщение на номер SIM карты, которая установлена в часах.
• Через три минуты после отправки SMS сообщения перезагрузите часы.

KidPhone3G/KidPhone4G.
Включите часы. После поиска SIM карты на экране часов появится сообщение с приглашением использования часов, примите его. На экране отобразится надписать "Поиск сети", время (не точное), уровень сигнала сотовой связи, уровень заряда аккумулятора. Если на экране часов отображается "Нет SIM"- убедитесь что SIM карта правильно установлена в часы.

Вариант 1. 

• Экран часов погаснет, через некоторое время появится надпись "Нажмите, чтобы подключить (время ожидания появления надписи может занимать до 10 минут).
• Нажмите 5 раз на экран , откроется меню настройки APN. Открыв точку доступа, можно проверить правильность ввода настроек. Для создания новой точки доступа необходимо провести по экрану справа налево. 

Вариант 2. 

• Необходимо сделать так, чтобы экран часов всегда был активным (включенным). Периодически нажимайте на экран для его активности (в течение 10 минут).
• Дождитесь когда на экране часов появится надпись "Нажмите, что бы подключить".
• Нажмите 5 раз на экран , откроется меню настройки APN. Открыв точку доступа, можно проверить правильность ввода настроек. Для создания новой точки доступа необходимо провести по экрану справа налево. 

KidPhone2, KidPhone Lite, KidPhone Ну, Погоди!, FixiTime3, KidPhone Fresh, FixiTime Lite, KidPhone 4G Bubble, FixiTime Fun
Часы во время отправки SMS сообщения должны быть включены. Запросите у мобильного оператора настройки APN 

• Для добавления точки доступа необходимо отправить SMS сообщение на SIM карту, которая установлена в часах.
• Создайте SMS сообщение на своем телефоне в формате указанном ниже или перешлите SMS сообщение полученное от мобильного оператора, отправьте SMS сообщение на номер SIM карты, которая установлена в часах 
• Через три минуты после отправки SMS сообщения перезагрузите часы.

Обратите внимание! Формат SMS для моделей KidPhone 4G Bubble, FixiTime Fun отличается!


Формат SMS сообщения для добавления APN:
«APN#port#SIM ID#APN name#username#userpwd#ip»
Пример, как выглядит SMS сообщение с настройками APN: APN#0#25001#internet.mts.ru#mts#mts#0 

Формат SMS сообщения для добавления APN (KidPhone 4G Bubble, FixiTime Fun):  
#apn#=SIM ID,APN name,username, userpwd,ip#
Пример, как выглядит SMS сообщение с настройками APN для KidPhone 4G Bubble, FixiTime Fun:
#apn#=25702,internet,mts,mts,mts#

Пример для Next Mobile: APN#0#25047#next#0#0#0

Как узнать SIM ID?
SIM ID = MMC+NMC  
Образец: MMC 257   NMC 02
SIM ID 25702

ВАЖНО! Регистр букв в сообщении необходимо соблюдать в точности! 

Некоторые виды настроек, которые нам были предоставлены от пользователей: 

Выполняется администратором часов.
Обратите внимание, что вовремя внесения данных в раздел Контакты, либо во время удаления контактов, часы должны быть включены и с положительным интернет-трафиком

Добавление контакта

Откройте приложение ELARI SafeFamily-Настройки-Семья и Контакты-Нажмите на "+" в верхней правой части экрана:

• Выберите тип контакта:

1. Местоположение+чат+звонки - контакты у которых установлено приложение ELARI SafeFamily. Контактам данного типа доступны следующие возможности:

• Голосовой и видео вызовы, режим "Прослушка"
• Шагомер, доступ к местоположению часов в реальном времени
• Просмотр геозон, установленных будильников, контактов, историю перемещения часов

Внесите адрес электронной почты, который контакт использует для входа в приложение ELARI SafeFamily, Имя, которое будет отображать и нажмите кнопку сохранить.
2. Режим звонков - контакты, у которых НЕ установлено приложение ELARI SafeFamily. Контактам данного типа доступна только функция голосовой связи с часами (звонки)
Убедитесь, что SIM карта установленная в часах имеет положительный баланс и подключение к интернету. В противном случае контакты не будут отображаться в часах.
Выберите картинку для контакта, введите имя, номер телефона (номер телефона необходимо добавлять в международном формате, например +71111111111, без использования пробелов, скобок, тире и других знаков)

Удаление контакта

Выполняется администратором часов.
Обратите внимание, что вовремя внесения данных в раздел Контакты, либо во время удаления контактов, часы должны быть включены и с положительным интернет-трафиком

• Откройте приложение ELARI SafeFamily-Настройки-Семья и Контакты
• Для удаления – "свайп" влево (провести пальцем по удаляемому контакту справа налево).
• Нажать "Удалить"

KidPhone 4GR, KidPhone 4GR M, ELARI Wink, KidPhone4G, KidPhone3G, KidPhone 4G Lite, KidPhone MB, KidPhone Bubble, FixiTime Fun:
Смена языка производится в настройках часов, раздел Язык.
На некоторых моделях часов для входа в Настройки требуется пароль.

FixiTime3, KidPhone2, KidPhone Lite, KidPhone Ну,погоди!, KidPhone Fresh, FixiTime Lite:

1. В приложении SafeFamily зайдите в Настройки-Настройки устройства-Выбор языка-включить.
2. В часах зайдите в меню Код привязки, проведите пальцем по экрану сверху вниз. Откроется меню для смены языка.
3. Выберите вариант смены языка:
4. Автоматический - в часах смена языка произойдет автоматически (SIM-карта в часах должна иметь положительный баланс и подключение к мобильному интернету)
5. Ручной - выберите язык из списка.

FixiTime2:
Смена языка происходит автоматически при установке SIM-карты. Часы определяют и устанавливают тот язык управления, где вы ее приобрели территориально.

QR-код находится в меню часов, в разделе "Код привязки" (наклейка QR-кода расположенная на инструкции является не точной).
QR-код необходим для добавления в приложении ELARI SafeFamily и полноценного использования часов.

Необходимые условия:

• SIM-карта установлена в часы.
• На SIM-карте положительный баланс интернет трафика.

В часах KidPhone3g/KidPhone4g/KidPhone4gr/KidPhone4gr m/KidPhone MB /Wink4g/KidPhone4g Lite/ KidPhone Bubble/FixiTime Fun
после того как SIM-карта определится в сети, автоматически появится окно с QR -кодом. Если кода нет, это может быть связано с отсутствием интернет соединения на сим карте, или с тем что часы уже привязаны, в данном случае в разделе Контакты на часах, вы увидите ранее введенные номера контактов

В часах FixiTime3, KidPhone2, KidPhone Ну, погоди!, KidPhone Lite необходимо пролистать меню в часах до пункта "Код привязки". Выберите его и вы увидите QR-код. Под картинкой QR-кода должен быть цифро-буквенный код, его отсутствие говорит о том что SIM-карта не определилась в сети. Если у вас не получается отсканировать его, то попробуйте ввести вручную его, выбрав пункт в меню часов.

Как добавить часы в приложение через Мастер настроек
На главном экране приложения (то которое откроется при запуске приложения) нажмите на иконку в правом верхнем углу, далее нажмите "Добавить устройство". Далее нажмите "Мастер настройки детских часов" и выберите из списка Вашу модель часов. После чего следуйте инструкции в приложении.

Как отсканировать QR-код и добавить его в приложение часов
На главном экране приложения (то, которое откроется при запуске приложения) нажмите на иконку в правом верхнем углу, далее нажмите "Добавить устройство". Сканировать QR-код с часов. После этого Вы можете навести камеру на QR-код на экране часов. Или выбрав опцию "Ввести в ручную" Вы попадете в меню где в ручном режиме можно добавить цифро-буквенный код.

Время на часах синхронизируется автоматически 
Время и дата устанавливаются, когда SIM-карта "определится" в часах.

• Если дата и минуты верные, а часы – нет, то измените часовой пояс в приложении. Зайдите в Настройки –Настройки трекера – Часовой пояс
• Если неверные часы и минуты, проверьте правильность установки SIM-карты, интернет на SIM-карте.

Чтобы проверить правильность подключения SIM-карты, позвоните на часы. Если часы примут звонок, а время отображается неправильно - на SIM карте не работает интернет, надо обратиться к оператору.

Для моделей FixiTime3, KidPhone2, KidPhone Ну, погоди, KidPhone Lite, KidPhone Fresh, FixiTime Lite, KidPhone 4G Lite 
Данный функционал доступен учетной записи: Администратор (проверить можно в разделе Моя информация) может изменить настройки часового пояса. 
Зайдите в Настройки – Настройки трекера (либо выберите пункт Другое) – Часовой пояс.

Для моделей Kidphone3G, Kidphone4G, KidPhone 4GR, KidPhone 4GR M, Wink 4G, KidPhone MB: часовой пояс устанавливается на самих часах. Пролистайте меню до пункта Настройки-Часовой пояс.
В некоторых моделях часов в раздел Настройки можно попасть только с паролем:
ELARI KidPhone 4GR - 2020
ELARI KidPhone 4GR M - 2023
ELARI KidPhone Bubble - 2021
ELARI 4G Wink - 2022
ELARI KidPhone MB - 2023
ELARI GamePhone - 2024
ELARI KidPhone 4G Techno - 2024
ELARI KidGram Watch - 2024"

Для моделей: KidPhone 4G Bubble и FixiTame Fun установка времени и часового пояса доступна как в приложении ELARI SafeFamily, так и через Настройки в самих часах.

Для корректной работы функции определения часов в пространстве необходим положительный баланс интернет трафика. Часы используют интернет трафик для передачи данных на сервер, с которого Вам и поступают данные в приложение.
 Проверка GPS (выполнять на открытом пространстве): В «Геолокации» настройте интервал - 1мин и подождите 3-5мин, часы покажут данные по GPS. После этого верните обратно интервал обновления 30-60мин на дневное время, чтобы часы не разряжались быстро. Разброс LBS в городе может быть до 500м -2км (зависит от месторасположения сотовых вышек).

• Интервал - в данном пункте выберите временной интервал для отправки информации о местоположении часов. Чем меньше интервал, тем быстрее часы будут разряжаться
• Время - в данном пункте Вы можете настроить время отправки информации о местоположении часов.
• Повтор - в данном пункте Вы можете выбрать дни недели для отправки информации о местоположении часов.

Точные данные можно получить только по GPS, но для этого во время поиска спутников устройство должно быть на улице под открытым небом. Если часики не находят местоположение по GPS, автоматически отправляют данные по LBS. Информацию о системе, через которую получены данные можно увидеть, открыв большую карту в приложении. Если отображается LBS, данные могут быть не точны.

ВАЖНО! IMEI НОМЕР ЭТО НЕ QR-КОД (КОД ПРИВЯЗКИ)

Как узнать IMEI номер часов ELARI FixiTime:

• Включите часы
• Нажмите на кнопку питания, на дисплее отобразится уровень сигнала сети и заряд батареи
• Быстро нажмите на кнопку питания 3 раза подряд
• Откроется сервисное меню 
• Выберите пункт IMEI (Перемещение по меню - кнопкой питания, выбор происходит автоматически)

Как узнать IMEI номер часов ELARI KidPhone2, KidPhone Fresh, KidPhone Lite, KidPhone Ну, погоди!, FixiTime3:

• Включите часы
• Нажмите на кнопку питания, чтобы увидеть на дисплее уровень сигнала и заряда батареи
• Быстро нажмите на кнопку питания 3 раза подряд.
• На дисплее отобразится IMEI номер, информация о версии ПО

Как узнать IMEI номер часов ELARI KidPhone3G, KidPhone4G, KidPhone4GR, KidPhone4GR-M, KidPhone4G-Lite, KidPhone Bubble, KidPhone MB, FixiTime Fun

• Установите в часы SIM-карту с положительным балансом и подключенным мобильным интернетом
• Включите часы
• Дождитесь пока часы найдут мобильную сеть
• Откройте главное меню часов, пролистайте меню до пункта «Настройки». В этом меню будет отображаться IMEI номер

Пароли от раздела настроек:
ELARI KidPhone 4GR - 2020
ELARI KidPhone 4GR M - 2023
ELARI KidPhone Bubble - 2021
ELARI 4G Wink - 2022
ELARI KidPhone MB - 2023
ELARI GamePhone - 2024
ELARI KidPhone 4G Techno - 2024
ELARI KidGram Watch - 2024

Настройки необходимо выполнять когда часы включены. SIM-карта установленная в часах должна иметь положительный баланс и подключение к интернету. 

KidPhone 4G, KidPhone 4GR, KidPhone 4GR M, Wink 4G, KidPhone MB, KidPhone 4G Lite
В часах откройте пункт Устройство. Вы можете регулировать громкость будильника, мелодию входящего вызова, медиа файлов. Также можно регулировать громкость через "шторку" на экране часов

KidPhone 3G
В часах откройте пункт Устройство. Вы можете регулировать громкость будильника, мелодию входящего вызова

FixiTime3, FixiTime2, KidPhone2, KidPhone Ну, погоди!, KidPhone Lite
Данный функционал доступен учетной записи: Администратор (проверить можно в разделе Моя информация)
Откройте приложение ELARI SafeFamily-Настройки-Громкость. Вы можете настроить громкость мелодии входящего вызова и оповещений для различных временных интервалов:

Fresh
В часах откройте пункт Настройки-Громкость. Звонок - громкость входящего вызова и оповещений, вызов - громкость собеседника во время голосового вызова

При первой установке SIM-карты в часы на экране возможно появиться сообщение о вводе PIN-кода, ввести его на часах не возможно. 
Ваши действия:

1. Выключите часы и извлеките SIM-карту. 
2. Включите часы и периодически нажимая на экран дать им разрядится до полной разрядки, чтобы они сами выключились (может занять довольно продолжительное время).
3. Снять PIN-код с SIM-карты можно на любом телефоне. В инструкции к вашему телефону есть раздел посвященный этому:

PIN и PUK коды – цифровые пароли для защиты вашей SIM-карты. Они предоставляются вам вместе с SIM-картой.PIN-код нужно вводить каждый раз, когда вы включаете устройство, если функция запроса PIN-кода активирована на SIM-карте.   

Как отключить PIN-код?
В зависимости от модели вашего телефона отключить ввод PIN-кода можно следующим способом: Меню -> Параметры/Настройки -> Блокировки/Безопасность -> Блокировка SIM (или любой другой пункт меню с аббревиатурой SIM) -> Запрос кода PIN/Запрос пароля (или любой другой пункт с аббревиатурой PIN) -> Отключить.
При этом вам нужно ввести PIN1. Если вы неправильно введете PIN-код три раза подряд, SIM-карта заблокируется.
Как изменить PIN или PUK коды?
Для изменения PIN-кода наберите с вашего телефона команду: **04*старый PIN*новый PIN*новый PIN#. Новый PIN-код может содержать от 4 до 8 цифр.Изменить PUK-код невозможно.
Что делать, если вы забыли/потеряли PIN или PUK?
Получить PIN или PUK можно одним из способов:
Обратиться к документам, которые вы получили вместе с SIM-картой
Посетить cалон оператора сотовой связи
Обратиться в Контактный центр оператора сотовой связи
PIN и PUK коды могут быть предоставлены только владельцу номера. При обращении в Контактный центр необходимо предоставить паспортные данные или кодовое слово (если оно установлено). В салоне оператора вам потребуется паспорт.

4. После того, как часы разрядились и выключились, вставьте SIM-карту и поставьте часы на зарядку.
5. Включите часы и завершите регистрацию. 

Этой настройкой управляет администратор устройства (тот кто первый добавил часы). И для включения/отключения этого режима необходимо, чтобы часы были включены и имели положительный интернет баланс.

При активации режима в приложении на часах отобразиться информация о включении и будет отображаться только текущее время. Для пользователя часов будет доступна только функция "SOS".
Настроить этот режим можно на автоматическое включение и выключение только на определенное время без деления на академические часы обучения и перерывы между часами обучения. В доступной опции возможны только две настройки: установки времени и выбор дней недели.

Возможные причины:

• Проверьте правильность установки SIM-карты (золотыми контактами в сторону экрана, срезанным уголком внутрь устройства)
• SIM-карта установленная в часах не зарегистрирована в сети мобильного оператора. Установите SIM-карту в смартфон и отключите WiFi, совершите исходящий вызов, откройте любое видео в интернете. 
• Убедитесь, что SIM-карта, которая установлена в часах работает именно в той сети, которая предусмотрена в Вашей модели часов
• На SIM-карте в часах низкая скорость передачи данных или закончился интернет трафик. (Если в часах используется SIM-карта Мегафон, рекомендуем использовать тариф для детских часов)
• На SIM-карте в часах отрицательный баланс

Сообщение "Устройство не в сети" пишет при отсутствии интернет соединения на часах, также если часы не определяют сим-карту.
Если у оператора произошел кратковременный сбой в работе интернет соединения - часы необходимо выключить и повторно включить. Если после перезагрузки в приложении будет отображаться сообщение "Устройство не в сети" необходимо проверить работу интернет соединения на сим-карте часов.
Выключите часы и извлеките сим-карту для проверки. Перед установкой сим карты обратно в часы проверьте её регистрацию и работоспособность в сети оператора сотовой связи. Установите сим карту в смартфон, совершите голосовой вызов, отправьте смс и откройте для просмотра любое видео с интернет ресурса без использования wi-fi. Все манипуляции с SIM картой необходимо проводить на выключенных часах.

• Если SIM-карта имеет положительный баланс и подключенный мобильный интернет, подождите пока на экране часов появится иконка с надписью «Нет сети» (если не появится сеть в течении 3-5 минут то необходимо выполнить настройку APN)
• Убедитесь, что SIM-карта, которая установлена в часах работает именно в той сети, которая предусмотрена в Вашей модели часов:

Модели KidPhone 2G, KidPhone Fresh, KidPhone Ну, погоди!, KidPhone Lite, FixiTame 3, FixiTame Fun, FixiTame Lite работают только в сети 2G (900/1800 и 850/1900):
Для полноценной работы часов необходимо:

1. SIM-карта работающая в сети 2G и оператор сотовой связи поддерживающий эту сеть.
2. Зарегистрированная SIM-карта у оператора (перед установкой в часы проверьте SIM-арту в смартфоне: совершите голосовой вызов и откройте несколько интернет страниц)
3. Положительный баланс интернет-трафика (более 200мб в месяц)

 Перед установкой SIM-карты убедитесь, что на территории использования часов оператор предоставляет зону покрытия 2G и сим карта работает в этой сети.

При включении часов обратите внимание на шкалу сотовой связи в левом углу дисплея часов.
Если она серого цвета это говорит о том, что часы не определили установленную сим карту.
Проверьте правильность установки сим карты согласно инструкции, протрите контакты сим карты ластиком или мягкой тканью.
Не доставайте сим карту на включенных часах, для её диагностики. При установке не повредите внутренние детали часов.
Проверьте сим карту в вашем смартфоне: используйте голосовой вызов, откройте несколько интернет страниц

Шкала сотовой сети белого цвета, но буква "G" со знаком "х".
В данном случае это означает, что на сим карте отсутствует интернет трафик или необходимы настройки интернет соединения (Настройка APN).
Выключите часы, вытащите сим карту и установите её в смартфон, проверьте её в вашем смартфоне: используйте голосовой вызов, откройте несколько интернет страниц

Детский телефон GamePhone работает только в сети 2G (мобильный интернет отсутствует). Функция подключения к Wi-Fi также отсутствует.

Данный телефон используется только для совершения голосовых вызовов (входящих/исходящих)

На GamePhone нет предзагруженных видео, но можно закачать через ПК в память телефона и воспроизвести через медиаплеер. 
Необходимый формат AVI (кодек MJPEG/JPEG), рекомендуемое разрешение 176х144

Могут наблюдаться проблемы в управлении умными устройствами, в том числе подключение к камерам и просмотра видеопотока. Это происходит по независящим от производителя причинам, в связи с проводимыми мероприятиями в регионах/районах по обеспечению безопасности граждан и субъектов РФ, а именно ограничение сотовой связи, мобильного интернета, полной или частичной блокировкой протоколов связи, доменов и подобное.

Могут наблюдаться проблемы в управлении умными устройствами, в том числе подключение к камерам и просмотра видеопотока. Это происходит по независящим от производителя причинам, в связи с проводимыми мероприятиями в регионах/районах по обеспечению безопасности граждан и субъектов РФ, а именно ограничение сотовой связи, мобильного интернета, полной или частичной блокировкой протоколов связи, доменов и подобное.

Если вы приобрели Б\У камеру, то камера может быть привязана к аккаунту предыдущего владельца. Варианты решения данной ситуации:
1) Попросить предыдущего владельца отвязать камеру от аккаунта. После этого камеру можно привязать к другому аккаунту.
2) При добавлении камеры, когда появляется сообщение о существующей привязки, нажать на кнопку "Отправить заявку". После чего написать в техническую поддержку доступным способом для уточнения деталей.

Рекомендуется использовать приложение SmartLife, которое вы можете установить из магазинов приложений Google Play и Apple Store. Подключение устройств в приложение SmartLife происходит аналогично описанию в инструкции к устройству

При подключении умного дома Алиса, если ваши устройства добавлены в приложение SmartLife, выберите навык (производителя) ELARI SmartHome. Введите логин от приложения SmartLife и на следующем шаге введите пароль и выбрите SmartLife. Таким образом приложение SmartLife будет передавать устройства в умный дом от Яндекс через навык ELARI SmartHome

Мобильное устройство (смартфон или планшет) излучает ненаправленный сигнал, а небольшая антенна, встроенная в беспроводные наушники, его принимает. В силу того, что сигнал от мобильного устройства, условно говоря, идет во все стороны, до наушников доходит лишь малая его часть. Именно поэтому уровень сигнала может зависеть от ряда внешних условий. Это актуально для многих Bluetooth наушников. Они выдают звук с небольшой задержкой. Попробуйте в системных настройках аудио отключить эффекты и улучшения (например Dolby).

• Bluetooth-антенна в наушниках принимает не только прямой, но и отраженный сигнал – таким образом, при нахождении в закрытом помещении уровень сигнала будет лучше.
• При повседневном использовании мобильное устройство часто лежит в кармане или в рюкзаке, что дополнительно снижает уровень сигнала (прямой сигнал практически отсутствует).
• На открытом пространстве (на улице) отраженный сигнал практически отсутствует. Поэтому наушники могут терять связь с источником сигнала, и звук прервется.

Не рекомендуется использовать устройство:

• Вблизи точек доступа Wi-Fi, компьютера, СВЧ-печи, холодильника. Все эти устройства могут вносить помехи в передачу звуковых волн. Рекомендуется отключить все посторонние Bluetooth устройства. Они влияют на качество принимаемого сигнала.
• Слушать музыку на устройстве, которое лежит в кармане рубашки, брюк или сумке. В этом случае сигналу мешает ваше тело, которое является "препятствием". Рекомендуется держать устройство как можно ближе к наушникам.
• Разделять источник звука (смартфон) и наушники стеной или закрытой дверью. По мере увеличения расстояния между ними ухудшается качество, появляются паузы.
• Помещенное в чехол из плотного материала, содержащего металлические детали, фурнитуру. Это тоже может нарушить прием, вызвать прерывания. Не пользуйтесь такими плотными чехлами.
• Пользоваться трансляцией, получаемой из интернета. В этом случае звук, передаваемый в наушники, зависит от качества Интернет-соединения. Качество может еще снизиться при увеличении звука. Рекомендуется сначала скачать музыку, потом слушать. Выставить оптимальный для себя звук.
• Воспроизводить большие файлы, файлы с высоким качеством. Передача таких композиций может влиять на соединение, а значит на качестве их воспроизведения. Рекомендуется изменить качество звука, выбрать, к примеру, не 320кбит/с, а не более 128кбит/с.
• Работать одновременно с несколькими устройствами, которые используют Bluetooth. Они создают друг другу помехи, увеличивают нагрузку. Отключите не используемые устройства.
• Помимо этих способов, решение проблемы прерывания звука можно решить с помощью перезагрузки устройства или соединения. Прежде чем сделать это проследите, чтобы уровень заряда батареи был достаточным.

TWS (true wireless stereo) – технология, которая позволяет двум отдельным Bluetooth-аудиоустройствам работать в режиме стереогарнитуры. Для этого два отдельных Bluetooth-аудиоустройства сопрягаются друг с другом, при этом одно из них становится главным, а другое вспомогательным. Затем главное устройство подключается к источнику аудиосигнала (передача данных осуществляется через Bluetooth-профиль A2DP). Главное устройство, в свою очередь, разделяет сигнал на правый и левый каналы и передает на вспомогательной устройство соответствующий канал.
Пример:
В паре наушников Elari NanoPods главным является правый наушник. И если, смартфон находится в левом кармане, сигнал в правый (главный) наушник идет не напрямую, а только как отраженный или через одежду и тело человека. Поэтому на открытом пространстве в условиях практически полного отсутствия отраженного сигнала звук может прерываться (особенно в левом наушнике). При этом в правом (главном) наушнике батарея садится быстрее, поскольку он отвечает не только за прием сигнала от смартфона, но и за отправку сигнала на вспомогательный наушник.
Таким образом, для бесперебойной работы TWS Bluetooth-гарнитуры источник сигнала должен быть расположен как можно ближе к главному наушнику, в идеале – без физических преград.

В паре наушников главным является правый(ELARI NanoPods) и левый(EarDrops) наушник. Если сигнал в главный наушник идет не напрямую, а как отраженный или через одежду и тело человека, то он очень сильно ослабевает. Поэтому на открытом пространстве, в условиях практически полного отсутствия отраженного сигнала, звук может прерываться. При этом в главном наушнике батарея садится быстрее, так как он отвечает не только за прием сигнала от смартфона, но и за отправку сигнала на вспомогательный наушник.
Для бесперебойной работы TWS Bluetooth-гарнитуры источник сигнала должен быть расположен как можно ближе к главному наушнику, в идеале – без физических преград.

Вы можете скорректировать уровень громкости на смартфонах с операционной системой IOS, версии 14.0 и выше.
Зайдите в Настройки-Музыка-Коррекция громкости-активировать

При возникновении данной проблемы рекомендуем выполнить следующую последовательность действий (сброс настроек Bluetooth на вашем смартфоне и перезагрузка наушников):

1. Удалите все возможные сопряжения с названием ELARI EarDrops в настройках Bluetooth телефона и перезагрузите его.
2. Вставьте наушники в соответствующие отсеки зарядного кейса на 15 секунд (индикатор красного цвета должен загореться на наушниках). 
3. Достаньте наушники из кейса.
4. Выключите их, зажав кнопки управления на несколько секунд (на 3 секунды, одновременно на двух наушниках).
5. Зажмите и удерживайте (одновременно) кнопки управления на двух наушниках 20 секунд
6. Вставьте наушники в соответствующие отсеки зарядного кейса на 15 секунд (индикатор красного цвета должен загореться на наушниках).
7. Достаньте наушники из футляра, подождите пока они выполнят сопряжение между собой (может занимать 15 сек, держите их рядом друг с другом), при успешном сопряжении индикатор на правом наушнике погаснет (если индикатор не погас вернитесь к пункту 3)
8. Включите Bluetooth на устройстве, выполните поиск и добавьте в сопряженные устройства наушники

1. Удалите все возможные сопряжения с названием ELARI EarDrops в настройках Bluetooth телефона и перезагрузите его.
2. Вставьте наушники в соответствующие отсеки зарядного кейса на 15 секунд (индикатор красного цвета должен загореться на наушниках). 
3. Достаньте наушники из кейса.
4. Выключите их, зажав кнопки управления на несколько секунд (на 3 секунды, одновременно на двух наушниках).
5. Зажмите и удерживайте (одновременно) кнопки управления на двух наушниках 20 секунд
6. Вставьте наушники в соответствующие отсеки зарядного кейса на 15 секунд (индикатор красного цвета должен загореться на наушниках).
7. Достаньте наушники из футляра, подождите пока они выполнят сопряжение между собой (может занимать 15 сек, держите их рядом друг с другом), при успешном сопряжении индикатор на правом наушнике погаснет (если индикатор не погас вернитесь к пункту 3)
8. Включите Bluetooth на устройстве, выполните поиск и добавьте в сопряженные устройства наушники

Выполнить сброс настроек на наушниках по предложенной инструкции:

1. Удалите все возможные сопряжения с названием ELARI EarDrops в настройках Bluetooth телефона 
2. Вставьте наушники в соответствующие отсеки зарядного кейса на 30 секунд (индикатор красного цвета должен загореться на наушниках). 
3. Достаньте наушники из кейса.
4. Через 5 секунд выключите их, зажав кнопку управления на несколько секунд.
5. Затем зажмите одновременно кнопку управления на двух наушниках на 15-20 секунд (за это время наушники включатся, прозвучат сигналы соединения и выключатся).
6. Вставьте наушники в соответствующие отсеки зарядного кейса.

Для смены голосового оповещения:

1. Достаньте необходимый наушник из зарядного кейса.
2. Дождитесь голосового оповещения в наушнике (время ожидания для левого наушника - 5-30 секунд, для правого 20-30 секунд).
3. Нажмите на наушнике три раза подряд клавишу управления. 

Если язык не изменился, установите наушник обратно в кейс, удалите сопряжение из настроек Bluetooth (если наушник был добавлен) и повторите пункты №1,2,3 для смены голосового оповещения.

Для завершения настройки: 

1. Установите наушник/наушники обратно в кейс
2. Достаньте наушники из кейса, подождите пока они снова выполнят сопряжение (держите их рядом друг с другом).
3. Включите Bluetooth на устройстве, выполните поиск и добавьте в сопряженные устройства наушники

1. Включите Bluetooth на вашем устройстве.
2. Откройте меню настроек Bluetooth на вашем устройстве, включите поиск доступных устройств.
3. Достаньте наушники из кейса, подержите их вместе около 5 секунд для сопряжения друг с другом.
4. Выберите ELARI EarDrops из списка найденных Bluetooth устройств.

 Вы можете использовать каждый наушник как источник звука в моно-режиме, подключая их к источнику сигнала как «ELARI EarDrops» вместе или «ELARI EarDrops-R» отдельно (без сопряжения между собой). Чтобы вручную перевести наушники в режим сопряжения с внешним Bluetooth-устройством (в случае, если автоматического сопряжения не произошло), в первую очередь убедитесь, что наушники включены, затем нажмите и удерживайте в течение 5 секунд кнопку управления на выбранном наушнике, пока не услышите голосовое оповещение «Сопряжение», а световой индикатор не начнет поочередно мигать красным и белым цветом. После этого выполните пункты 1-3. Наушники находятся в режиме ожидания сопряжения в течение 2 минут, после этого они переходят в обычное состояние.
Для подключения наушников, так же вы сможете скачать руководство пользователя. Следуйте описанным в нем простым шагам

1. Проверьте на экране мобильного устройства, что звуковая дорожка находится в режиме воспроизведения 
2. Убедитесь, что наушники заряжены. При необходимости зарядите наушники 
3. Увеличьте уровень громкости воспроизведения на мобильном устройстве 
4. Убедитесь, что наушники подключены именно к вашему мобильному устройству 
5. Переместите мобильное устройство подальше от возможных источников помех и поближе к самим наушникам 
6. Попробуйте выбрать другой аудиофайл 
7. Выполните сопряжение с другим внешним Bluetooth-устройством

1. Убедитесь, что наушники правильно расположены в зарядном кейсе.
2. Убедитесь, что аккумулятор зарядного кейса не разряжен. При необходимости зарядите кейс при помощи кабеля USB Type-C 
3. Убедитесь, что зарядные контакты наушников и кейса чистые и надежно соприкасаются друг с другом 
4. Если наушники или кейс некоторое время находились под воздействием низких или высоких температур, дождитесь, пока температура устройства сравняется с комнатной температурой, и только после этого попробуйте их зарядить 
Рекомендуем использовать адаптер питания со следующими характеристиками: 5 В, макс. 0.5 А, при использовании более мощного зарядного устройства возрастает вероятность неисправности зарядного кейса. 
Для точного определения причины неисправности обратитесь в сервис центр.

1. Убедитесь, что на мобильном устройстве включен режим Bluetooth
2. На мобильном устройстве: • выключите и снова включите Bluetooth • удалите наушники из списка Bluetooth устройств внешнего Bluetooth устройства. Выполните сопряжение повторно.
3. Переместите внешнее Bluetooth устройство подальше от возможных источников помех и ближе к наушникам. 
4. Выполните сопряжение с другим внешним Bluetooth устройством 
5. Выполните сброс настроек и повторите подключение

Для сопряжения наушников друг с другом необходимо следовать инструкции ниже: 
1. Возьмите выключенные левый (L) и правый (R) наушники (световые индикаторы наушников не мигают). 
2. Нажмите и удерживайте кнопки включения каждого наушника, как минимум, в течение 5 секунд, пока не услышите голосовые сообщения: сначала «Включение», а затем – «Сопряжение». Световые индикаторы наушников в этот момент будут поочередно мигать красным и белым. Для ускорения процесса сопряжения, рекомендуем поднести наушники друг у другу. 
3. Теперь наушники начнут подключаться друг к другу. Дождитесь, когда в наушниках прозвучит голосовое сообщение «NanoPods подключены», а световые индикаторы будут мигать только белым». 
4. После этого в правом и левом наушниках прозвучат голосовые сообщения «Правый канал» и «Левый канал» соответственно. Теперь наушники успешно сопряжены друг с другом и готовы к подключению к вашему Bluetooth устройству (световой индикатор на правом наушнике при этом будет поочередно мигать красным и белым). 

Подключение к Bluetooth-устройству.
1. Включите Bluetooth на вашем устройстве. 
2. Откройте меню настроек Bluetooth на вашем устройстве и произведите поиск. 
3. Выберите «ELARI NanoPods Sport» из списка найденных Bluetooth-устройств.
4. Нажмите на него для подключения.
5. Сопряженные наушники подключатся к вашему устройству, и вы услышите голосовое сообщение «Устройство подключено». 

Наушники и зарядный кейс оснащены встроенными аккумуляторами. Перед первым использованием убедитесь, что наушники полностью заряжены. 
Зарядный кейс: подключите кабель питания в порт microUSB. Другой конец кабеля подключите в стандартный USB разъем мощностью 5V. Во время зарядки индикатор рядом с портом microUSB будет мигать красным. Если зарядка не началась, отключите и заново подключите кабель питания. При достижении полного заряда кейса индикатор будет непрерывно гореть красным. Отключите кабель питания из порта microUSB. 
Наушники: зарядка наушников не требует кабеля. Просто поместите наушники в кейс и нажмите кнопку включения питания внутри кейса. Когда индикатор на наушнике загорится красным, а на кейсе – белым, зарядка наушников начнется. Если зарядка не началась, извлеките наушники и заново поместите в кейс. При достижении полного заряда наушников красный индикатор погаснет. При этом зарядный кейс автоматически выключится. 
Перед установкой наушников в зарядный кейс убедитесь, что амбушюры правильно зафиксированы на наушниках и не препятствуют их зарядке, а зарядные контакты на наушниках и/или в корпусе кейса не загрязнены.

1. Убедитесь, что наушники правильно расположены в зарядном кейсе.
2. Убедитесь, что аккумулятор зарядного кейса не разряжен. При необходимости зарядите кейс.
3. Убедитесь, что зарядные контакты наушников и кейса чистые и надежно соприкасаются друг с другом. 
4. Если наушники или кейс некоторое время находились под воздействием низких или высоких температур, дождитесь, пока температура устройства сравняется с комнатной температурой, и только после этого попробуйте их зарядить. 
Рекомендуем использовать адаптер питания со следующими характеристиками: 5V, 0.5A, при использовании более мощного зарядного устройства возрастает вероятность неисправности зарядного кейса. 
Для точного определения причины неисправности обратитесь в сервисный центр

• Для включения или выключения наушников нажмите и удерживайте кнопку в течение нескольких секунд. 
• Короткое нажатие на кнопку позволит ответить на звонок или прервать его. 
• Для отклонения вызова при входящем звонке нажмите и удерживайте кнопку до звукового сигнала. 
• Дважды нажмите на кнопку для повторного набора последнего номера. 
• При проигрывании музыки короткое нажатие на кнопку позволяет поставить трек на паузу или запустить проигрывание. 
• Если наушники не сопряжены друг с другом, не подключены к Bluetooth-устройству или находятся в режиме сопряжения, двойное нажатие на кнопку приведет к смене языка голосовых сообщений. 
• Для вызова голосового помощника операционной системы смартфона (Siri для iOS/ Ok, Google для Android) удерживайте кнопку в течение одной секунды. 

Если включен только один из наушников – все функции кнопки управления, описанные выше, осуществляются непосредственно на включенном наушнике

Для подключения наушников в монорежиме (подключения только одного наушника), Вам необходимо включить только один наушник.
Подключение левого наушника (обозначение на наушнике-L). 

• Нажмите и удерживайте клавишу управления на левом наушнике в течении 5 секунд. 
• Наушник включится и выполнит поиск для сопряжения с Вашим устройством. 
• Включите Bluetooth и выполните поиск. 
• Выберите "ELARI NanoPods Sport-L" в поисковой строке.
• Устройство готово к использованию.

Подключение правого наушника (обозначение на наушнике-R).

• Нажмите и удерживайте клавишу управления на левом наушнике в течении 5 секунд. 
• Наушник включится и выполнит поиск для сопряжения с Вашим устройством. 
• Включите Bluetooth и выполните поиск. 
• Выберите "ELARI NanoPods Sport" в поисковой строке.
• Устройство готово к использованию.

Чтобы восстановить сопряжение двух одновременно работающих наушников выполните следующие действие:

• Выключите наушники.
• Установите их в кейс.
• Одновременно нажмите и удерживайте клавишу управления каждого наушника в течении 5 секунд для включения и сопряжения
• Подержите наушники рядом друг с другом 5 секунд для выполнения сопряжения.
• Включите Bluetooth на устройстве. Найдите в поиске "ELARI NanoPods Sport" и выберите его. 
• Устройство готово к использованию

Для сопряжения наушников друг с другом необходимо следовать инструкции ниже: 
1. Возьмите выключенные левый (L) и правый (R) наушники (световые индикаторы наушников не мигают). 
2. Нажмите и удерживайте кнопки включения каждого наушника, как минимум, в течение 5 секунд, пока не услышите голосовые сообщения: сначала «Включение», а затем – «Сопряжение». Световые индикаторы наушников в этот момент будут поочередно мигать красным и белым. Для ускорения процесса сопряжения, рекомендуем поднести наушники друг у другу. 
3. Теперь наушники начнут подключаться друг к другу. Дождитесь, когда в наушниках прозвучит голосовое сообщение «NanoPods подключены», а световые индикаторы будут мигать только белым». 
4. После этого в правом и левом наушниках прозвучит голосовое сообщение «Правый канал» и «Левый канал» соответственно. Теперь наушники успешно сопряжены друг с другом и готовы к подключению к вашему Bluetooth устройству (световой индикатор на правом наушнике при этом будет поочередно мигать красным и белым). 

Подключение к Bluetooth-устройству.
1. Включите Bluetooth на вашем устройстве. 
2. Откройте меню настроек Bluetooth на вашем устройстве и произведите поиск. 
3. Выберите «ELARI NanoPods» из списка найденных Bluetooth-устройств.
4. Нажмите на него для подключения.
5. Сопряженные наушники подключатся к вашему устройству, и вы услышите голосовое сообщение «Устройство подключено». 
В некоторых версиях необходимо выбрать "ELARI NanoPods-R" в настройках Bluetooth для сопряжения

1. В настройках Bluetooth вашего смартфона найдите и удалите (забыть устройство/отменить сопряжение) все подключения ELARI NanoPods 
2. Перезагрузите телефон
3. Включите наушники в зарядном кейсе: одновременно нажмите клавишу управления на левом и правом наушниках в течении 5 секунд (индикатор правого наушника начнет мигать красно-белым цветом)
4. Включите на телефоне Bluetooth, найдите "ELARI NanoPods" и подключитесь к нему
5. Наушники готовы к использованию

В некоторых версиях необходимо выбрать "ELARI NanoPods-R" в настройках Bluetooth для сопряжения

1. Убедитесь, что наушники правильно расположены в зарядном кейсе.
2. Убедитесь, что аккумулятор зарядного кейса не разряжен. При необходимости зарядите кейс при помощи кабеля USB Type-C 
3. Убедитесь, что зарядные контакты наушников и кейса чистые и надежно соприкасаются друг с другом 
4. Если наушники или кейс некоторое время находились под воздействием низких или высоких температур, дождитесь, пока температура устройства сравняется с комнатной температурой, и только после этого попробуйте их зарядить 

Рекомендуем использовать адаптер питания со следующими характеристиками: 5V, 0.5А, при использовании более мощного зарядного устройства возрастает вероятность неисправности зарядного кейса. 
Для точного определения причины неисправности обратитесь в сервисный центр

Наушники и зарядный кейс оснащены встроенными аккумуляторами. Перед первым использованием убедитесь, что наушники полностью заряжены. 
Зарядный кейс: подключите кабель питания в порт micro-USB. Другой конец кабеля подключите в стандартный USB разъем мощностью 5V. Во время зарядки индикатор зарядного кейса рядом с портом micro-USB будет мигать красным. Если зарядка не началась, извлеките и снова подключите кабель питания. При достижении полного заряда кейса индикатор будет непрерывно гореть красным. Извлеките кабель питания из порта micro-USB. 
Наушники: зарядка наушников не требует кабеля. Просто поместите наушники в кейс и нажмите кнопку включения питания внутри кейса. Когда индикатор на наушнике загорится красным, а на кейсе – белым, зарядка наушников начнется. Если зарядка не началась, извлеките наушники и снова вставьте их в кейс. При достижении полного заряда наушников красный индикатор погаснет. При этом зарядный кейс автоматически выключится. 
Перед установкой наушников в зарядный кейс убедитесь, что амбушюры правильно зафиксированы на наушниках и не препятствуют их зарядке, а зарядные контакты на наушниках и/или в корпусе кейса не загрязнены

Для подключения наушников в монорежиме (подключения только одного наушника), Вам необходимо включить только один наушник.
Подключение левого наушника (обозначение на наушнике-L):

• Нажмите и удерживайте клавишу управления на левом наушнике в течении 5 секунд. 
• Наушник включится и выполнит поиск для сопряжения с Вашим устройством. 
• Включите Bluetooth и выполните поиск. 
• Выберите "ELARI NanoPods-L" в поисковой строке.
• Устройство готово к использованию.

 Подключение правого наушника (обозначение на наушнике-R):

• Нажмите и удерживайте клавишу управления на левом наушнике в течении 5 секунд. 
• Наушник включится и выполнит поиск для сопряжения с Вашим устройством. 
• Включите Bluetooth и выполните поиск. 
• Выберите "ELARI NanoPods-R" в поисковой строке.
• Устройство готово к использованию.

Чтобы восстановить сопряжение двух одновременно работающих наушников выполните следующие действие:

• Выключите наушники.
• Установите их в кейс.
• Одновременно нажмите и удерживайте клавишу управления каждого наушника в течении 5 секунд для включения и сопряжения
• Подержите наушники рядом друг с другом 5 секунд для выполнения сопряжения.
• Включите Bluetooth на устройстве. Найдите в поиске "ELARI NanoPods" (возможно, что название в поисковой строке будет "ELARI NanoPods-R") и выберите его. 
• Устройство готово к использованию

Если включен только один из наушников – все функции кнопки включения/вызова, описанные ниже, осуществляются непосредственно на включенном наушнике. 
• Для включения или выключения наушников нажмите и удерживайте кнопку в течение нескольких секунд. 
• Короткое нажатие на кнопку позволит ответить на звонок или прервать его. 
• Для отклонения вызова при входящем звонке нажмите и удерживайте кнопку до звукового сигнала. 
• Дважды нажмите на кнопку для повторного набора последнего номера. 
• При проигрывании музыки короткое нажатие на кнопку позволяет поставить трек на паузу или запустить проигрывание. 
• Если наушники не сопряжены друг с другом, не подключены к Bluetooth-устройству или находятся в режиме сопряжения, двойное нажатие на кнопку приведет к смене языка голосовых сообщений. 
• Для вызова голосового помощника операционной системы смартфона (Siri для iOS/ Ok, Google для Android) удерживайте кнопку в течение одной секунды

• Используйте только оригинальный зарядный кабель ELARI, входящий в комплект. Использование не оригинальных кабелей может привести к повреждению наушников, либо, при неблагоприятном стечении обстоятельств, к взрыву аккумулятора и аннулированию гарантии на изделие. 
• Постепенно циклы заряда и разряда наушников снизят время работы аккумулятора. Это нормально для любых аккумуляторов. 
• Не звоните и не принимайте вызовы во время зарядки наушников. 
• При низком уровне заряда наушники будут повторять голосовое сообщение «Батарея разряжена», а индикатор будет мигать красным. Если наушники разрядятся во время звонка, он будет автоматически перенаправлен на телефон. 
• Если включены оба наушника (R) и (L), главным наушником является правый (R) (особенность технологии True Wireless Stereo). Расположение источника сигнала с правой стороны снижает вероятность его прерывания из-за помех от преград и рассеивания сигнала (например, расположение смартфона в правом переднем кармане одежды позволяет снизить прерывания сигнала в сравнении с расположением в левом). 
• Правый наушник, являясь главным, принимает Bluetooth сигнал от источника и ретранслирует его на левый наушник (в случае работы в стерео-режиме). В связи с этим скорость разряда батареи правого наушника выше, чем на левого (точные показатели зависят от громкости воспроизведения аудио, а также наличия помех при передаче сигнала). 
• Запрещается погружать в воду включенный зарядный кейс с наушниками. 
• Запрещается погружать в воду зарядный кейс с подключенным кабелем питания micro-USB

Во время звонков, а также во всех случаях использования наушников в режиме гарнитуры для голосового общения, голос собеседника будет слышен только в правом наушнике (при желании вы так-же можете выбрать левый наушник как источник звука, подключив его отдельно в монорежиме)

Выполните следующую последовательность действий: 
1. Удалите ELARI NanoPods 2 из списка Bluetooth устройств в вашем мобильном устройстве. Выключите Bluetooth на вашем мобильном устройстве. 
2. Поместите наушники в кейс, перезагрузите мобильное устройство. 
3. Достаньте наушники из кейса. Дождитесь звукового оповещения в наушниках «NanoPods соединены. Правый канал, Левый канал, Сопряжение». 
4. После этого активируйте Bluetooth на вашем мобильном устройстве и выберите «ELARI NanoPods 2 » из списка найденных Bluetooth устройств. Дождитесь звукового оповещения «Устройство подключено» в правом наушнике

1. Убедитесь, что на мобильном устройстве включен режим Bluetooth. 
2. На мобильном устройстве: 
• выключите и снова включите Bluetooth; 
• удалите наушники из списка Bluetooth устройств внешнего Bluetooth устройства. Выполните сопряжение повторно. 
3. Переместите мобильное устройство подальше от возможных источников помех и ближе к наушникам. 
4. Поместите наушники в кейс, перезагрузите мобильное устройство, выполните сопряжение и подключение наушников

1. Убедитесь, что наушники правильно расположены в зарядном кейсе. 
2. Убедитесь, что зарядные контакты наушников и кейса чистые и соприкасаются друг с другом. 
3. Убедитесь, что аккумулятор зарядного кейса не разряжен. При необходимости зарядите кейс. 
4. Если наушники или кейс некоторое время находились под воздействием низких, или высоких температур, дождитесь пока температура сравняется с комнатной температурой и только тогда попробуйте их зарядить

• Проверьте на экране мобильного устройства, что звуковая дорожка находится в режиме воспроизведения.
• Убедитесь, что наушники заряжены. При необходимости зарядите наушники.
• Увеличьте уровень громкости воспроизведения в наушниках и на мобильном устройстве.
• Проверьте Bluetooth-соединение

Убедитесь, что батарея ELARI FixiTone Air полностью заряжена.
• Для сопряжения обеспечьте минимальное расстояние между ELARI FixiTone Air и вашим мобильным устройством (не более 1 метра).
• Убедитесь, что на мобильном устройстве включен режим Bluetooth. Проверьте, чтобы в меню вашего Bluetooth-устройства был активирован параметр “Видимый для других Bluetooth-устройств”.
• На мобильном устройстве: выключите и снова включите Bluetooth; удалите наушники из списка Bluetooth устройств
внешнего Bluetooth-устройства. Выполните сопряжение повторно

Не удается включить колонку 
Во время включения Elari SmartBeat на ее верхней панели должно гореть индикаторное кольцо. Если этого не происходит: 
• Зарядите устройство. Используйте входящий в комплект поставки кабель USB и подходящий адаптер питания и заряжайте аккумулятор не менее 30 минут. 
• Убедитесь, что розетка, к которой вы подключаете адаптер, не обесточена (например, включите в нее настольную лампу). 
Отсутствует звук или громкость уменьшается в процессе использования 
• Убедитесь, что устройство включено. 
• Увеличьте громкость с помощью кнопок на верхней панели устройства. 
• Если умная колонка соединена с аудиосистемой с помощью кабеля AUX, убедитесь, что оба конца кабеля надежно вставлены в разъемы. 
• Если вы слушаете музыку через Bluetooth, убедитесь, что на подключенном устройстве запущено воспроизведение и установлен достаточный уровень громкости. 
• Полностью зарядите устройство. 
• Перезагрузите устройство. 
Звук искажен или слышны посторонние шумы 
• Держите устройство вдали от источников помех (микроволновых печей, смартфонов, других беспроводных устройств).
• Держите устройство вдали от металлических предметов. 
• Если вы слушаете музыку через Bluetooth, убедитесь, что между Elari SmartBeat и подключенным устройством нет препятствий. Также проверьте громкость подключенного устройства: она не должна быть слишком высокой. 
Алиса не слышит или не понимает команды
• Убедитесь, что кнопка отключения микрофона не нажата. 
• Нажмите кнопку вызова Алисы и попробуйте обратиться к ней снова. 
• Если Алиса неправильно распознает ваши слова, возможно, в помещении слишком шумно. Подойдите поближе и произнесите фразу четче. 
• Перезагрузите устройство. 
Невозможно установить соединение через Bluetooth 
• Elari SmartBeat не может поддерживать несколько подключений одновременно. Убедитесь, что рядом нет устройств, уже соединенных с умной колонкой через Bluetooth. 
• Повторите подключение (о том, как это сделать, написано в разделе «Прослушивание музыки через Bluetooth»). При этом держите устройства на расстоянии не более метра. 
• Проверьте, что подключаемое устройство настроено так, чтобы быть видимым для внешних устройств. Полностью зарядите устройство. 
• Перезагрузите устройство. 

Проблема не решена или у меня другой вопрос Если Elari SmartBeat не работает или работает некорректно, а также если у вас есть другие вопросы, обратитесь в службу поддержки. 

Если Алиса говорит, что нет подключения к интернету или музыка и видео часто прерываются:
Проверьте доступ в интернет и подключитесь к сети заново

• Убедитесь, что на стороне провайдера нет проблем с соединением:
• Попробуйте открыть сайт yandex.ru на смартфоне или компьютере. Если доступа нет, перезагрузите роутер. Если это не помогло, обратитесь к провайдеру.
• Подключите Станцию к мобильному интернету через Wi-Fi вашего смартфона. Если Станция подключается и работает стабильно через мобильный интернет, проблема с соединением по Wi-Fi, скорее всего, на стороне провайдера.
• Для работы Станции подключение к Wi-Fi должно быть стабильным. Положите смартфон рядом со Станцией и посмотрите, какой уровень связи он показывает. Если делений меньше половины, переместите Станцию ближе к роутеру.

Измените настройки роутера
Названия и расположения настроек могут отличаться в зависимости от производителя. Вам понадобятся адрес страницы настроек роутера, логин и пароль по умолчанию и инструкция к роутеру.
Адрес роутера и данные для входа обычно указывают на наклейке на нижней панели устройства. Инструкции по настройкам можно найти на сайте производителя роутера (например, ASUS, TP-Link, D-link, ZyXEL).
Перед изменением настроек запишите или скопируйте текущие параметры, чтобы при необходимости к ним вернуться.

Если рекомендации вам не помогли, напишите в службу поддержки. Укажите в запросе модель вашего роутера и детали настроек:

• частоту Wi-Fi: 2,4 ГГц или 5 ГГц;
• способ авторизации: WPA или WPA2;
• тип шифрования: TKIP или AES;
• SSID (имя сети) Wi-Fi.

Эти параметры отображаются на странице настроек вашего роутера, обычно на вкладке Беспроводной режим / Wireless. Адрес страницы и данные для входа указываются на наклейке на нижней панели устройства.

При использовании колонки Bluetooth корпорации Elari, она может перестать отвечать. Это может произойти во время обычного использования или при возникновении одной из этих конкретных сценариев:
Компьютер переходит в спящий режим и после включения питания и пробуждения из режима сна колонка не передает аудиосигнал.
Как снова подключить колонку:
Откройте панель управления.
Откройте устройства и принтеры.
Нажмите кнопку добавить устройство.
Снова отобразится приемника Bluetooth и мыши будет повторно обнаружены.

Если это не помогает, можно попробовать повторное перечисление путем включения питания приемника Bluetooth и последующее включение, отключение и выключить механическим путем (если имеется переключатель) или перезагрузите компьютер.

Для зарядки использовать зарядное устройство не мощнее 1,5 А.
Важно: Во время работы аккумуляторные батареи не заряжаются
Заряжать Elari SmartBeat необходимо в выключенном состоянии/
Выключить Elari SmartBeat можно зажав кнопку питания на 3 секунды.

При самопрекращении воспроизведения вещания колонки через Wi-Fi интернет соединение, при приветствии «Алисы» проигрывается сообщение об отсутствии интернета: может помочь привязка к другой Wi-Fi сети или перерегистрация в приложении Яндекс Плюс. 

При самопрекращении воспроизведения вещания колонки через Wi-Fi интернет соединение, при приветствии «Алисы» проигрывается сообщение об отсутствии Wi-Fi соединении, Вам стоит проверить состояние Wi-Fi сети указанной при регистрации Elari SmartBeat .

Колонка добавлена в приложение Яндекс (Wi-Fi подключен)
Включите колонку, скажите "Алиса, включи Bluetooth"(для отмены скажите "Алиса, включи радио" и т.д).
Включите Bluetooth на своем мобильном устройстве и выполните поиск для добавления колонки. В дальнейшем вы сможете в любой момент подключить колонку по Bluetooth - просто выберите в настройках Bluetooth на своем мобильном устройстве ранее добавленную колонку.

Колонка не добавлена в приложение Яндекс/Отсутствует подключение к Wi-Fi
Включите колонку, нажмите и удерживайте кнопку активации Алисы в течение 5 секунд (режим "Сброса"). Алиса сообщит о процедуре сброса и станет доступна для подключения как Bluetooth-устройство (в течение 5 минут). В дальнейшем вы сможете в любой момент подключить колонку по Bluetooth не сбрасывая настройки - просто выберите на своем мобильном устройстве ранее добавленную колонку.

Убедитесь, что микрофоны включены. Если кнопка отключения микрофонов  горит красным, нажмите ее.

1. Не забывайте, что Алиса не слышит вас, если вы не позвали ее по имени. Если Алиса не реагирует на обращение, нажмите кнопку активации .
2. Если Алиса неправильно распознает ваши слова, возможно, в помещении слишком шумно. Подойдите поближе и произнесите фразу четче.
3. Перезагрузите Станцию.
4. Настройте подключение к интернету заново.

Если вам не удалось решить проблему, обратитесь в службу поддержки.

Чтобы сбросить настройки Станции:

1. Включите станцию.
2. Нажмите кнопку активации  и, не отпуская ее, подождите пять секунд и отпустите кнопку активации 
3. Подождите, пока не загорится световое кольцо, Вас поприветствует голосовой помощник и поможет снова подключить Станцию к интернету

Если во время первого включения Станции или после того, как вы сбросили настройки, на экране смартфона отображается надпись «Хм, не получается подключиться», выполните следующие действия:

1. Поднесите смартфон поближе к Станции и нажмите кнопку Проиграть звук ещё раз.
2. Нажмите кнопку Начать заново и попробуйте повторно подключиться к сети Wi-Fi. Убедитесь, что вводите верные название сети и пароль.
3. Если у вас дома есть несколько сетей Wi-Fi, на смартфоне включите ту же сеть, к которой хотите подключить Станцию, и повторите настройку.

Если вам не удалось решить проблему, обратитесь в сервисный центр.

Станция привязывается к аккаунту, который вы использовали для ее первого запуска и активации. На этот аккаунт регистрируется подписка Яндекс.Плюс, также к нему привязываются аккаунты сервисов-партнеров и разовые покупки.
Чтобы продать или подарить устройство, просто отвяжите его от аккаунта. Все ваши подписки останутся привязанными к аккаунту - вы по-прежнему сможете использовать их на сервисах партнеров и Яндекса.
Чтобы отвязать Станцию:

1. Откройте приложение Яндекс и в меню выберите пункт Устройства. Вы также можете открыть настройки в браузере.
2. Нажмите значок  и выберите свою Станцию в списке устройств.
3. Нажмите кнопку Отвязать устройство.

После этого новый пользователь сможет активировать и привязать Станцию к своему аккаунту.

ВАЖНО! 
Симптомы
Это может произойти во время обычного использования или при возникновении одной из этих конкретных сценариев:
Компьютер переходит в спящий режим и клавиши или кнопки питания используется для пробуждения из режима сна.

Причина
Колонка перестает отвечать на запросы во время обычного использования или после пробуждения из режима сна.
Возникает, когда Bluetooth не удается подключиться с помощью колонки. Основное приложение затем игнорирует попытки повторного соединения. Или задает Адаптивную частоту различную частоту проведения и теряет подтверждения устройства.

Примечание: необходимо будет использовать клавиатуру для перемещения по системе.
Откройте панель управления.
Откройте устройства и принтеры.
Нажмите кнопку Добавить устройство.
Снова отобразится приемника Bluetooth и мыши будет повторно обнаружены.

Если это не помогает, можно попробовать повторное перечисление путем включения питания приемника Bluetooth и последующее включение, отключение и выключить механическим путем (если имеется переключатель) или перезагрузите компьютер.

Если необходимо несколько раз повторно добавить колонку или выключите ее и иногда, может потребоваться обновление встроенного программного обеспечения или драйверов, связанных с контроллером Bluetooth. Для получения дополнительных сведений обратитесь к производителю компьютера или изготовителю контроллера.

Дополнительные сведения об устранении проблемы Bluetooth и беспроводной сети можно найти в колонке статьи. https://support.microsoft.com/ru-ru/help/2758967/a-bluetooth-mouse-or-keyboard-fails-to-reconnect-after-being-left-idle

Перед регистрацией промокода обязательно прочтите правила его использования: 
Порядок и способ информирования участников Акции об условиях проведения Акции и ее сроках смотрите на сайте: https://elari.net/yandex_plus_conditions/

Для активации промокода вам необходимо установить мобильное приложение Яндекс, зарегистрировать в приложении колонку. Войти в раздел настройки -выбрать пункт "Устройства" -"Покупки и подписки". В данном разделе будет появится кнопка с активацией подписки Яндекс.Плюс.

Если вы не смогли воспользоваться промокодом или у вас возникла другая проблема, напишите в службу поддержки: https://yandex.ru/support/plus/promocode.html#promocode__already-paid 

Адрес в Яндекс - alisa-elari@support.yandex.ru 
Телефон поддержки Я.Станции: 8 (800) 551-45-32
Режим работы поддержки Я.Станция: ежедневно, 10:00-24:00 по МСК

https://yandex.ru/support/station/skills/assistance-skills.html - Помощь в делах
https://yandex.ru/support/station/skills/audio-skills.html - Прослушивание аудио
https://yandex.ru/support/station/skills/dialogs.html - Навыки от сторонних разработчиков

Для того чтобы узнать информацию о DeviceID SmartBeat:
1. Его можно посмотреть в приложении "Яндекс", войдите в аккаунт Яндекс на котором активирована колонка
2. Нажмите слева вверху кнопку меню (≡)
3. Устройства
4. Иконка шестерёнка (настройки)
5. Выберите ваше устройство
6. Дополнительная информация
6. Идентификатор устройства

Для полноценного использования роутера установите приложение Elari SmartWiFi 
Android - ссылка
IOS - ссылка

В приложение можно приобрести тариф для роутера по вашему выбору.
Предлагается множество тарифов для различных стран.

• Список постоянно пополняется новыми тарифами