Полностью закройте приложение ELARI SafeFamily, убедитесь, что оно не работает в фоновом режиме. Зайдите в приложение вновь, если подписка так и не появилась, то обратитесь в службу технической поддержки

После отмены подписки регулярные платежи больше не будут совершаться, подписка будет действовать только до конца ранее оплаченного периода

Если вы отмените подписку, то подписка будет действовать до конца оплаченного периода, а денежные средства не будут возвращены

Переключить подписку с одного тарифа на другой тариф невозможно, если вы хотите изменить тариф, то вам необходимо отменить текущую подписку и оформить новую

ВАЖНО! После отмены подписки регулярные платежи больше не будут совершаться, подписка будет действовать только до конца ранее оплаченного периода

Все подписки на расширенный функционал детских устройств работают по принципу регулярных автоматических платежей, если вы хотите, чтобы не было автоматического продления и списания регулярного платежа, то вам необходимо отменить подписку

Все подписки на детские устройства работают по принципу регулярных автоматических платежей, оплатить подписку заранее (до срока списания) невозможно

1

Детский телефон GamePhone работает только в сети 2G (мобильный интернет отсутствует). Функция подключения к Wi-Fi также отсутствует.

Данный телефон используется только для совершения голосовых вызовов (входящих/исходящих)

На GamePhone нет предзагруженных видео, но можно закачать через ПК в память телефона и воспроизвести через медиаплеер. 
Необходимый формат AVI (кодек MJPEG/JPEG), рекомендуемое разрешение 176х144

Могут наблюдаться проблемы в управлении умными устройствами, в том числе подключение к камерам и просмотра видеопотока. Это происходит по независящим от производителя причинам, в связи с проводимыми мероприятиями в регионах/районах по обеспечению безопасности граждан и субъектов РФ, а именно ограничение сотовой связи, мобильного интернета, полной или частичной блокировкой протоколов связи, доменов и подобное.

Могут наблюдаться проблемы в управлении умными устройствами, в том числе подключение к камерам и просмотра видеопотока. Это происходит по независящим от производителя причинам, в связи с проводимыми мероприятиями в регионах/районах по обеспечению безопасности граждан и субъектов РФ, а именно ограничение сотовой связи, мобильного интернета, полной или частичной блокировкой протоколов связи, доменов и подобное.

Если вы приобрели Б\У камеру, то камера может быть привязана к аккаунту предыдущего владельца. Варианты решения данной ситуации:
1) Попросить предыдущего владельца отвязать камеру от аккаунта. После этого камеру можно привязать к другому аккаунту.
2) При добавлении камеры, когда появляется сообщение о существующей привязки, нажать на кнопку "Отправить заявку". После чего написать в техническую поддержку доступным способом для уточнения деталей.

Рекомендуется использовать приложение SmartLife, которое вы можете установить из магазинов приложений Google Play и Apple Store. Подключение устройств в приложение SmartLife происходит аналогично описанию в инструкции к устройству

При подключении умного дома Алиса, если ваши устройства добавлены в приложение SmartLife, выберите навык (производителя) ELARI SmartHome. Введите логин от приложения SmartLife и на следующем шаге введите пароль и выбрите SmartLife. Таким образом приложение SmartLife будет передавать устройства в умный дом от Яндекс через навык ELARI SmartHome

Мобильное устройство (смартфон или планшет) излучает ненаправленный сигнал, а небольшая антенна, встроенная в беспроводные наушники, его принимает. В силу того, что сигнал от мобильного устройства, условно говоря, идет во все стороны, до наушников доходит лишь малая его часть. Именно поэтому уровень сигнала может зависеть от ряда внешних условий. Это актуально для многих Bluetooth наушников. Они выдают звук с небольшой задержкой. Попробуйте в системных настройках аудио отключить эффекты и улучшения (например Dolby).

• Bluetooth-антенна в наушниках принимает не только прямой, но и отраженный сигнал – таким образом, при нахождении в закрытом помещении уровень сигнала будет лучше.
• При повседневном использовании мобильное устройство часто лежит в кармане или в рюкзаке, что дополнительно снижает уровень сигнала (прямой сигнал практически отсутствует).
• На открытом пространстве (на улице) отраженный сигнал практически отсутствует. Поэтому наушники могут терять связь с источником сигнала, и звук прервется.

Не рекомендуется использовать устройство:

• Вблизи точек доступа Wi-Fi, компьютера, СВЧ-печи, холодильника. Все эти устройства могут вносить помехи в передачу звуковых волн. Рекомендуется отключить все посторонние Bluetooth устройства. Они влияют на качество принимаемого сигнала.
• Слушать музыку на устройстве, которое лежит в кармане рубашки, брюк или сумке. В этом случае сигналу мешает ваше тело, которое является "препятствием". Рекомендуется держать устройство как можно ближе к наушникам.
• Разделять источник звука (смартфон) и наушники стеной или закрытой дверью. По мере увеличения расстояния между ними ухудшается качество, появляются паузы.
• Помещенное в чехол из плотного материала, содержащего металлические детали, фурнитуру. Это тоже может нарушить прием, вызвать прерывания. Не пользуйтесь такими плотными чехлами.
• Пользоваться трансляцией, получаемой из интернета. В этом случае звук, передаваемый в наушники, зависит от качества Интернет-соединения. Качество может еще снизиться при увеличении звука. Рекомендуется сначала скачать музыку, потом слушать. Выставить оптимальный для себя звук.
• Воспроизводить большие файлы, файлы с высоким качеством. Передача таких композиций может влиять на соединение, а значит на качестве их воспроизведения. Рекомендуется изменить качество звука, выбрать, к примеру, не 320кбит/с, а не более 128кбит/с.
• Работать одновременно с несколькими устройствами, которые используют Bluetooth. Они создают друг другу помехи, увеличивают нагрузку. Отключите не используемые устройства.
• Помимо этих способов, решение проблемы прерывания звука можно решить с помощью перезагрузки устройства или соединения. Прежде чем сделать это проследите, чтобы уровень заряда батареи был достаточным.

TWS (true wireless stereo) – технология, которая позволяет двум отдельным Bluetooth-аудиоустройствам работать в режиме стереогарнитуры. Для этого два отдельных Bluetooth-аудиоустройства сопрягаются друг с другом, при этом одно из них становится главным, а другое вспомогательным. Затем главное устройство подключается к источнику аудиосигнала (передача данных осуществляется через Bluetooth-профиль A2DP). Главное устройство, в свою очередь, разделяет сигнал на правый и левый каналы и передает на вспомогательной устройство соответствующий канал.
Пример:
В паре наушников Elari NanoPods главным является правый наушник. И если, смартфон находится в левом кармане, сигнал в правый (главный) наушник идет не напрямую, а только как отраженный или через одежду и тело человека. Поэтому на открытом пространстве в условиях практически полного отсутствия отраженного сигнала звук может прерываться (особенно в левом наушнике). При этом в правом (главном) наушнике батарея садится быстрее, поскольку он отвечает не только за прием сигнала от смартфона, но и за отправку сигнала на вспомогательный наушник.
Таким образом, для бесперебойной работы TWS Bluetooth-гарнитуры источник сигнала должен быть расположен как можно ближе к главному наушнику, в идеале – без физических преград.

В паре наушников главным является правый(ELARI NanoPods) и левый(EarDrops) наушник. Если сигнал в главный наушник идет не напрямую, а как отраженный или через одежду и тело человека, то он очень сильно ослабевает. Поэтому на открытом пространстве, в условиях практически полного отсутствия отраженного сигнала, звук может прерываться. При этом в главном наушнике батарея садится быстрее, так как он отвечает не только за прием сигнала от смартфона, но и за отправку сигнала на вспомогательный наушник.
Для бесперебойной работы TWS Bluetooth-гарнитуры источник сигнала должен быть расположен как можно ближе к главному наушнику, в идеале – без физических преград.

Вы можете скорректировать уровень громкости на смартфонах с операционной системой IOS, версии 14.0 и выше.
Зайдите в Настройки-Музыка-Коррекция громкости-активировать

При возникновении данной проблемы рекомендуем выполнить следующую последовательность действий (сброс настроек Bluetooth на вашем смартфоне и перезагрузка наушников):

1. Удалите все возможные сопряжения с названием ELARI EarDrops в настройках Bluetooth телефона и перезагрузите его.
2. Вставьте наушники в соответствующие отсеки зарядного кейса на 15 секунд (индикатор красного цвета должен загореться на наушниках). 
3. Достаньте наушники из кейса.
4. Выключите их, зажав кнопки управления на несколько секунд (на 3 секунды, одновременно на двух наушниках).
5. Зажмите и удерживайте (одновременно) кнопки управления на двух наушниках 20 секунд
6. Вставьте наушники в соответствующие отсеки зарядного кейса на 15 секунд (индикатор красного цвета должен загореться на наушниках).
7. Достаньте наушники из футляра, подождите пока они выполнят сопряжение между собой (может занимать 15 сек, держите их рядом друг с другом), при успешном сопряжении индикатор на правом наушнике погаснет (если индикатор не погас вернитесь к пункту 3)
8. Включите Bluetooth на устройстве, выполните поиск и добавьте в сопряженные устройства наушники

1. Удалите все возможные сопряжения с названием ELARI EarDrops в настройках Bluetooth телефона и перезагрузите его.
2. Вставьте наушники в соответствующие отсеки зарядного кейса на 15 секунд (индикатор красного цвета должен загореться на наушниках). 
3. Достаньте наушники из кейса.
4. Выключите их, зажав кнопки управления на несколько секунд (на 3 секунды, одновременно на двух наушниках).
5. Зажмите и удерживайте (одновременно) кнопки управления на двух наушниках 20 секунд
6. Вставьте наушники в соответствующие отсеки зарядного кейса на 15 секунд (индикатор красного цвета должен загореться на наушниках).
7. Достаньте наушники из футляра, подождите пока они выполнят сопряжение между собой (может занимать 15 сек, держите их рядом друг с другом), при успешном сопряжении индикатор на правом наушнике погаснет (если индикатор не погас вернитесь к пункту 3)
8. Включите Bluetooth на устройстве, выполните поиск и добавьте в сопряженные устройства наушники

Выполнить сброс настроек на наушниках по предложенной инструкции:

1. Удалите все возможные сопряжения с названием ELARI EarDrops в настройках Bluetooth телефона 
2. Вставьте наушники в соответствующие отсеки зарядного кейса на 30 секунд (индикатор красного цвета должен загореться на наушниках). 
3. Достаньте наушники из кейса.
4. Через 5 секунд выключите их, зажав кнопку управления на несколько секунд.
5. Затем зажмите одновременно кнопку управления на двух наушниках на 15-20 секунд (за это время наушники включатся, прозвучат сигналы соединения и выключатся).
6. Вставьте наушники в соответствующие отсеки зарядного кейса.

Для смены голосового оповещения:

1. Достаньте необходимый наушник из зарядного кейса.
2. Дождитесь голосового оповещения в наушнике (время ожидания для левого наушника - 5-30 секунд, для правого 20-30 секунд).
3. Нажмите на наушнике три раза подряд клавишу управления. 

Если язык не изменился, установите наушник обратно в кейс, удалите сопряжение из настроек Bluetooth (если наушник был добавлен) и повторите пункты №1,2,3 для смены голосового оповещения.

Для завершения настройки: 

1. Установите наушник/наушники обратно в кейс
2. Достаньте наушники из кейса, подождите пока они снова выполнят сопряжение (держите их рядом друг с другом).
3. Включите Bluetooth на устройстве, выполните поиск и добавьте в сопряженные устройства наушники

1. Включите Bluetooth на вашем устройстве.
2. Откройте меню настроек Bluetooth на вашем устройстве, включите поиск доступных устройств.
3. Достаньте наушники из кейса, подержите их вместе около 5 секунд для сопряжения друг с другом.
4. Выберите ELARI EarDrops из списка найденных Bluetooth устройств.

 Вы можете использовать каждый наушник как источник звука в моно-режиме, подключая их к источнику сигнала как «ELARI EarDrops» вместе или «ELARI EarDrops-R» отдельно (без сопряжения между собой). Чтобы вручную перевести наушники в режим сопряжения с внешним Bluetooth-устройством (в случае, если автоматического сопряжения не произошло), в первую очередь убедитесь, что наушники включены, затем нажмите и удерживайте в течение 5 секунд кнопку управления на выбранном наушнике, пока не услышите голосовое оповещение «Сопряжение», а световой индикатор не начнет поочередно мигать красным и белым цветом. После этого выполните пункты 1-3. Наушники находятся в режиме ожидания сопряжения в течение 2 минут, после этого они переходят в обычное состояние.
Для подключения наушников, так же вы сможете скачать руководство пользователя. Следуйте описанным в нем простым шагам

1. Проверьте на экране мобильного устройства, что звуковая дорожка находится в режиме воспроизведения 
2. Убедитесь, что наушники заряжены. При необходимости зарядите наушники 
3. Увеличьте уровень громкости воспроизведения на мобильном устройстве 
4. Убедитесь, что наушники подключены именно к вашему мобильному устройству 
5. Переместите мобильное устройство подальше от возможных источников помех и поближе к самим наушникам 
6. Попробуйте выбрать другой аудиофайл 
7. Выполните сопряжение с другим внешним Bluetooth-устройством

1. Убедитесь, что наушники правильно расположены в зарядном кейсе.
2. Убедитесь, что аккумулятор зарядного кейса не разряжен. При необходимости зарядите кейс при помощи кабеля USB Type-C 
3. Убедитесь, что зарядные контакты наушников и кейса чистые и надежно соприкасаются друг с другом 
4. Если наушники или кейс некоторое время находились под воздействием низких или высоких температур, дождитесь, пока температура устройства сравняется с комнатной температурой, и только после этого попробуйте их зарядить 
Рекомендуем использовать адаптер питания со следующими характеристиками: 5 В, макс. 0.5 А, при использовании более мощного зарядного устройства возрастает вероятность неисправности зарядного кейса. 
Для точного определения причины неисправности обратитесь в сервис центр.

1. Убедитесь, что на мобильном устройстве включен режим Bluetooth
2. На мобильном устройстве: • выключите и снова включите Bluetooth • удалите наушники из списка Bluetooth устройств внешнего Bluetooth устройства. Выполните сопряжение повторно.
3. Переместите внешнее Bluetooth устройство подальше от возможных источников помех и ближе к наушникам. 
4. Выполните сопряжение с другим внешним Bluetooth устройством 
5. Выполните сброс настроек и повторите подключение

Для сопряжения наушников друг с другом необходимо следовать инструкции ниже: 
1. Возьмите выключенные левый (L) и правый (R) наушники (световые индикаторы наушников не мигают). 
2. Нажмите и удерживайте кнопки включения каждого наушника, как минимум, в течение 5 секунд, пока не услышите голосовые сообщения: сначала «Включение», а затем – «Сопряжение». Световые индикаторы наушников в этот момент будут поочередно мигать красным и белым. Для ускорения процесса сопряжения, рекомендуем поднести наушники друг у другу. 
3. Теперь наушники начнут подключаться друг к другу. Дождитесь, когда в наушниках прозвучит голосовое сообщение «NanoPods подключены», а световые индикаторы будут мигать только белым». 
4. После этого в правом и левом наушниках прозвучат голосовые сообщения «Правый канал» и «Левый канал» соответственно. Теперь наушники успешно сопряжены друг с другом и готовы к подключению к вашему Bluetooth устройству (световой индикатор на правом наушнике при этом будет поочередно мигать красным и белым). 

Подключение к Bluetooth-устройству.
1. Включите Bluetooth на вашем устройстве. 
2. Откройте меню настроек Bluetooth на вашем устройстве и произведите поиск. 
3. Выберите «ELARI NanoPods Sport» из списка найденных Bluetooth-устройств.
4. Нажмите на него для подключения.
5. Сопряженные наушники подключатся к вашему устройству, и вы услышите голосовое сообщение «Устройство подключено». 

Наушники и зарядный кейс оснащены встроенными аккумуляторами. Перед первым использованием убедитесь, что наушники полностью заряжены. 
Зарядный кейс: подключите кабель питания в порт microUSB. Другой конец кабеля подключите в стандартный USB разъем мощностью 5V. Во время зарядки индикатор рядом с портом microUSB будет мигать красным. Если зарядка не началась, отключите и заново подключите кабель питания. При достижении полного заряда кейса индикатор будет непрерывно гореть красным. Отключите кабель питания из порта microUSB. 
Наушники: зарядка наушников не требует кабеля. Просто поместите наушники в кейс и нажмите кнопку включения питания внутри кейса. Когда индикатор на наушнике загорится красным, а на кейсе – белым, зарядка наушников начнется. Если зарядка не началась, извлеките наушники и заново поместите в кейс. При достижении полного заряда наушников красный индикатор погаснет. При этом зарядный кейс автоматически выключится. 
Перед установкой наушников в зарядный кейс убедитесь, что амбушюры правильно зафиксированы на наушниках и не препятствуют их зарядке, а зарядные контакты на наушниках и/или в корпусе кейса не загрязнены.

1. Убедитесь, что наушники правильно расположены в зарядном кейсе.
2. Убедитесь, что аккумулятор зарядного кейса не разряжен. При необходимости зарядите кейс.
3. Убедитесь, что зарядные контакты наушников и кейса чистые и надежно соприкасаются друг с другом. 
4. Если наушники или кейс некоторое время находились под воздействием низких или высоких температур, дождитесь, пока температура устройства сравняется с комнатной температурой, и только после этого попробуйте их зарядить. 
Рекомендуем использовать адаптер питания со следующими характеристиками: 5V, 0.5A, при использовании более мощного зарядного устройства возрастает вероятность неисправности зарядного кейса. 
Для точного определения причины неисправности обратитесь в сервисный центр

• Для включения или выключения наушников нажмите и удерживайте кнопку в течение нескольких секунд. 
• Короткое нажатие на кнопку позволит ответить на звонок или прервать его. 
• Для отклонения вызова при входящем звонке нажмите и удерживайте кнопку до звукового сигнала. 
• Дважды нажмите на кнопку для повторного набора последнего номера. 
• При проигрывании музыки короткое нажатие на кнопку позволяет поставить трек на паузу или запустить проигрывание. 
• Если наушники не сопряжены друг с другом, не подключены к Bluetooth-устройству или находятся в режиме сопряжения, двойное нажатие на кнопку приведет к смене языка голосовых сообщений. 
• Для вызова голосового помощника операционной системы смартфона (Siri для iOS/ Ok, Google для Android) удерживайте кнопку в течение одной секунды. 

Если включен только один из наушников – все функции кнопки управления, описанные выше, осуществляются непосредственно на включенном наушнике

Для подключения наушников в монорежиме (подключения только одного наушника), Вам необходимо включить только один наушник.
Подключение левого наушника (обозначение на наушнике-L). 

• Нажмите и удерживайте клавишу управления на левом наушнике в течении 5 секунд. 
• Наушник включится и выполнит поиск для сопряжения с Вашим устройством. 
• Включите Bluetooth и выполните поиск. 
• Выберите "ELARI NanoPods Sport-L" в поисковой строке.
• Устройство готово к использованию.

Подключение правого наушника (обозначение на наушнике-R).

• Нажмите и удерживайте клавишу управления на левом наушнике в течении 5 секунд. 
• Наушник включится и выполнит поиск для сопряжения с Вашим устройством. 
• Включите Bluetooth и выполните поиск. 
• Выберите "ELARI NanoPods Sport" в поисковой строке.
• Устройство готово к использованию.

Чтобы восстановить сопряжение двух одновременно работающих наушников выполните следующие действие:

• Выключите наушники.
• Установите их в кейс.
• Одновременно нажмите и удерживайте клавишу управления каждого наушника в течении 5 секунд для включения и сопряжения
• Подержите наушники рядом друг с другом 5 секунд для выполнения сопряжения.
• Включите Bluetooth на устройстве. Найдите в поиске "ELARI NanoPods Sport" и выберите его. 
• Устройство готово к использованию

Для сопряжения наушников друг с другом необходимо следовать инструкции ниже: 
1. Возьмите выключенные левый (L) и правый (R) наушники (световые индикаторы наушников не мигают). 
2. Нажмите и удерживайте кнопки включения каждого наушника, как минимум, в течение 5 секунд, пока не услышите голосовые сообщения: сначала «Включение», а затем – «Сопряжение». Световые индикаторы наушников в этот момент будут поочередно мигать красным и белым. Для ускорения процесса сопряжения, рекомендуем поднести наушники друг у другу. 
3. Теперь наушники начнут подключаться друг к другу. Дождитесь, когда в наушниках прозвучит голосовое сообщение «NanoPods подключены», а световые индикаторы будут мигать только белым». 
4. После этого в правом и левом наушниках прозвучит голосовое сообщение «Правый канал» и «Левый канал» соответственно. Теперь наушники успешно сопряжены друг с другом и готовы к подключению к вашему Bluetooth устройству (световой индикатор на правом наушнике при этом будет поочередно мигать красным и белым). 

Подключение к Bluetooth-устройству.
1. Включите Bluetooth на вашем устройстве. 
2. Откройте меню настроек Bluetooth на вашем устройстве и произведите поиск. 
3. Выберите «ELARI NanoPods» из списка найденных Bluetooth-устройств.
4. Нажмите на него для подключения.
5. Сопряженные наушники подключатся к вашему устройству, и вы услышите голосовое сообщение «Устройство подключено». 
В некоторых версиях необходимо выбрать "ELARI NanoPods-R" в настройках Bluetooth для сопряжения

1. В настройках Bluetooth вашего смартфона найдите и удалите (забыть устройство/отменить сопряжение) все подключения ELARI NanoPods 
2. Перезагрузите телефон
3. Включите наушники в зарядном кейсе: одновременно нажмите клавишу управления на левом и правом наушниках в течении 5 секунд (индикатор правого наушника начнет мигать красно-белым цветом)
4. Включите на телефоне Bluetooth, найдите "ELARI NanoPods" и подключитесь к нему
5. Наушники готовы к использованию

В некоторых версиях необходимо выбрать "ELARI NanoPods-R" в настройках Bluetooth для сопряжения

1. Убедитесь, что наушники правильно расположены в зарядном кейсе.
2. Убедитесь, что аккумулятор зарядного кейса не разряжен. При необходимости зарядите кейс при помощи кабеля USB Type-C 
3. Убедитесь, что зарядные контакты наушников и кейса чистые и надежно соприкасаются друг с другом 
4. Если наушники или кейс некоторое время находились под воздействием низких или высоких температур, дождитесь, пока температура устройства сравняется с комнатной температурой, и только после этого попробуйте их зарядить 

Рекомендуем использовать адаптер питания со следующими характеристиками: 5V, 0.5А, при использовании более мощного зарядного устройства возрастает вероятность неисправности зарядного кейса. 
Для точного определения причины неисправности обратитесь в сервисный центр

Наушники и зарядный кейс оснащены встроенными аккумуляторами. Перед первым использованием убедитесь, что наушники полностью заряжены. 
Зарядный кейс: подключите кабель питания в порт micro-USB. Другой конец кабеля подключите в стандартный USB разъем мощностью 5V. Во время зарядки индикатор зарядного кейса рядом с портом micro-USB будет мигать красным. Если зарядка не началась, извлеките и снова подключите кабель питания. При достижении полного заряда кейса индикатор будет непрерывно гореть красным. Извлеките кабель питания из порта micro-USB. 
Наушники: зарядка наушников не требует кабеля. Просто поместите наушники в кейс и нажмите кнопку включения питания внутри кейса. Когда индикатор на наушнике загорится красным, а на кейсе – белым, зарядка наушников начнется. Если зарядка не началась, извлеките наушники и снова вставьте их в кейс. При достижении полного заряда наушников красный индикатор погаснет. При этом зарядный кейс автоматически выключится. 
Перед установкой наушников в зарядный кейс убедитесь, что амбушюры правильно зафиксированы на наушниках и не препятствуют их зарядке, а зарядные контакты на наушниках и/или в корпусе кейса не загрязнены

Для подключения наушников в монорежиме (подключения только одного наушника), Вам необходимо включить только один наушник.
Подключение левого наушника (обозначение на наушнике-L):

• Нажмите и удерживайте клавишу управления на левом наушнике в течении 5 секунд. 
• Наушник включится и выполнит поиск для сопряжения с Вашим устройством. 
• Включите Bluetooth и выполните поиск. 
• Выберите "ELARI NanoPods-L" в поисковой строке.
• Устройство готово к использованию.

 Подключение правого наушника (обозначение на наушнике-R):

• Нажмите и удерживайте клавишу управления на левом наушнике в течении 5 секунд. 
• Наушник включится и выполнит поиск для сопряжения с Вашим устройством. 
• Включите Bluetooth и выполните поиск. 
• Выберите "ELARI NanoPods-R" в поисковой строке.
• Устройство готово к использованию.

Чтобы восстановить сопряжение двух одновременно работающих наушников выполните следующие действие:

• Выключите наушники.
• Установите их в кейс.
• Одновременно нажмите и удерживайте клавишу управления каждого наушника в течении 5 секунд для включения и сопряжения
• Подержите наушники рядом друг с другом 5 секунд для выполнения сопряжения.
• Включите Bluetooth на устройстве. Найдите в поиске "ELARI NanoPods" (возможно, что название в поисковой строке будет "ELARI NanoPods-R") и выберите его. 
• Устройство готово к использованию

Если включен только один из наушников – все функции кнопки включения/вызова, описанные ниже, осуществляются непосредственно на включенном наушнике. 
• Для включения или выключения наушников нажмите и удерживайте кнопку в течение нескольких секунд. 
• Короткое нажатие на кнопку позволит ответить на звонок или прервать его. 
• Для отклонения вызова при входящем звонке нажмите и удерживайте кнопку до звукового сигнала. 
• Дважды нажмите на кнопку для повторного набора последнего номера. 
• При проигрывании музыки короткое нажатие на кнопку позволяет поставить трек на паузу или запустить проигрывание. 
• Если наушники не сопряжены друг с другом, не подключены к Bluetooth-устройству или находятся в режиме сопряжения, двойное нажатие на кнопку приведет к смене языка голосовых сообщений. 
• Для вызова голосового помощника операционной системы смартфона (Siri для iOS/ Ok, Google для Android) удерживайте кнопку в течение одной секунды

• Используйте только оригинальный зарядный кабель ELARI, входящий в комплект. Использование не оригинальных кабелей может привести к повреждению наушников, либо, при неблагоприятном стечении обстоятельств, к взрыву аккумулятора и аннулированию гарантии на изделие. 
• Постепенно циклы заряда и разряда наушников снизят время работы аккумулятора. Это нормально для любых аккумуляторов. 
• Не звоните и не принимайте вызовы во время зарядки наушников. 
• При низком уровне заряда наушники будут повторять голосовое сообщение «Батарея разряжена», а индикатор будет мигать красным. Если наушники разрядятся во время звонка, он будет автоматически перенаправлен на телефон. 
• Если включены оба наушника (R) и (L), главным наушником является правый (R) (особенность технологии True Wireless Stereo). Расположение источника сигнала с правой стороны снижает вероятность его прерывания из-за помех от преград и рассеивания сигнала (например, расположение смартфона в правом переднем кармане одежды позволяет снизить прерывания сигнала в сравнении с расположением в левом). 
• Правый наушник, являясь главным, принимает Bluetooth сигнал от источника и ретранслирует его на левый наушник (в случае работы в стерео-режиме). В связи с этим скорость разряда батареи правого наушника выше, чем на левого (точные показатели зависят от громкости воспроизведения аудио, а также наличия помех при передаче сигнала). 
• Запрещается погружать в воду включенный зарядный кейс с наушниками. 
• Запрещается погружать в воду зарядный кейс с подключенным кабелем питания micro-USB

Во время звонков, а также во всех случаях использования наушников в режиме гарнитуры для голосового общения, голос собеседника будет слышен только в правом наушнике (при желании вы так-же можете выбрать левый наушник как источник звука, подключив его отдельно в монорежиме)

Выполните следующую последовательность действий: 
1. Удалите ELARI NanoPods 2 из списка Bluetooth устройств в вашем мобильном устройстве. Выключите Bluetooth на вашем мобильном устройстве. 
2. Поместите наушники в кейс, перезагрузите мобильное устройство. 
3. Достаньте наушники из кейса. Дождитесь звукового оповещения в наушниках «NanoPods соединены. Правый канал, Левый канал, Сопряжение». 
4. После этого активируйте Bluetooth на вашем мобильном устройстве и выберите «ELARI NanoPods 2 » из списка найденных Bluetooth устройств. Дождитесь звукового оповещения «Устройство подключено» в правом наушнике

1. Убедитесь, что на мобильном устройстве включен режим Bluetooth. 
2. На мобильном устройстве: 
• выключите и снова включите Bluetooth; 
• удалите наушники из списка Bluetooth устройств внешнего Bluetooth устройства. Выполните сопряжение повторно. 
3. Переместите мобильное устройство подальше от возможных источников помех и ближе к наушникам. 
4. Поместите наушники в кейс, перезагрузите мобильное устройство, выполните сопряжение и подключение наушников

1. Убедитесь, что наушники правильно расположены в зарядном кейсе. 
2. Убедитесь, что зарядные контакты наушников и кейса чистые и соприкасаются друг с другом. 
3. Убедитесь, что аккумулятор зарядного кейса не разряжен. При необходимости зарядите кейс. 
4. Если наушники или кейс некоторое время находились под воздействием низких, или высоких температур, дождитесь пока температура сравняется с комнатной температурой и только тогда попробуйте их зарядить

• Проверьте на экране мобильного устройства, что звуковая дорожка находится в режиме воспроизведения.
• Убедитесь, что наушники заряжены. При необходимости зарядите наушники.
• Увеличьте уровень громкости воспроизведения в наушниках и на мобильном устройстве.
• Проверьте Bluetooth-соединение

Убедитесь, что батарея ELARI FixiTone Air полностью заряжена.
• Для сопряжения обеспечьте минимальное расстояние между ELARI FixiTone Air и вашим мобильным устройством (не более 1 метра).
• Убедитесь, что на мобильном устройстве включен режим Bluetooth. Проверьте, чтобы в меню вашего Bluetooth-устройства был активирован параметр “Видимый для других Bluetooth-устройств”.
• На мобильном устройстве: выключите и снова включите Bluetooth; удалите наушники из списка Bluetooth устройств
внешнего Bluetooth-устройства. Выполните сопряжение повторно

Не удается включить колонку 
Во время включения Elari SmartBeat на ее верхней панели должно гореть индикаторное кольцо. Если этого не происходит: 
• Зарядите устройство. Используйте входящий в комплект поставки кабель USB и подходящий адаптер питания и заряжайте аккумулятор не менее 30 минут. 
• Убедитесь, что розетка, к которой вы подключаете адаптер, не обесточена (например, включите в нее настольную лампу). 
Отсутствует звук или громкость уменьшается в процессе использования 
• Убедитесь, что устройство включено. 
• Увеличьте громкость с помощью кнопок на верхней панели устройства. 
• Если умная колонка соединена с аудиосистемой с помощью кабеля AUX, убедитесь, что оба конца кабеля надежно вставлены в разъемы. 
• Если вы слушаете музыку через Bluetooth, убедитесь, что на подключенном устройстве запущено воспроизведение и установлен достаточный уровень громкости. 
• Полностью зарядите устройство. 
• Перезагрузите устройство. 
Звук искажен или слышны посторонние шумы 
• Держите устройство вдали от источников помех (микроволновых печей, смартфонов, других беспроводных устройств).
• Держите устройство вдали от металлических предметов. 
• Если вы слушаете музыку через Bluetooth, убедитесь, что между Elari SmartBeat и подключенным устройством нет препятствий. Также проверьте громкость подключенного устройства: она не должна быть слишком высокой. 
Алиса не слышит или не понимает команды
• Убедитесь, что кнопка отключения микрофона не нажата. 
• Нажмите кнопку вызова Алисы и попробуйте обратиться к ней снова. 
• Если Алиса неправильно распознает ваши слова, возможно, в помещении слишком шумно. Подойдите поближе и произнесите фразу четче. 
• Перезагрузите устройство. 
Невозможно установить соединение через Bluetooth 
• Elari SmartBeat не может поддерживать несколько подключений одновременно. Убедитесь, что рядом нет устройств, уже соединенных с умной колонкой через Bluetooth. 
• Повторите подключение (о том, как это сделать, написано в разделе «Прослушивание музыки через Bluetooth»). При этом держите устройства на расстоянии не более метра. 
• Проверьте, что подключаемое устройство настроено так, чтобы быть видимым для внешних устройств. Полностью зарядите устройство. 
• Перезагрузите устройство. 

Проблема не решена или у меня другой вопрос Если Elari SmartBeat не работает или работает некорректно, а также если у вас есть другие вопросы, обратитесь в службу поддержки. 

Если Алиса говорит, что нет подключения к интернету или музыка и видео часто прерываются:
Проверьте доступ в интернет и подключитесь к сети заново

• Убедитесь, что на стороне провайдера нет проблем с соединением:
• Попробуйте открыть сайт yandex.ru на смартфоне или компьютере. Если доступа нет, перезагрузите роутер. Если это не помогло, обратитесь к провайдеру.
• Подключите Станцию к мобильному интернету через Wi-Fi вашего смартфона. Если Станция подключается и работает стабильно через мобильный интернет, проблема с соединением по Wi-Fi, скорее всего, на стороне провайдера.
• Для работы Станции подключение к Wi-Fi должно быть стабильным. Положите смартфон рядом со Станцией и посмотрите, какой уровень связи он показывает. Если делений меньше половины, переместите Станцию ближе к роутеру.

Измените настройки роутера
Названия и расположения настроек могут отличаться в зависимости от производителя. Вам понадобятся адрес страницы настроек роутера, логин и пароль по умолчанию и инструкция к роутеру.
Адрес роутера и данные для входа обычно указывают на наклейке на нижней панели устройства. Инструкции по настройкам можно найти на сайте производителя роутера (например, ASUS, TP-Link, D-link, ZyXEL).
Перед изменением настроек запишите или скопируйте текущие параметры, чтобы при необходимости к ним вернуться.

Если рекомендации вам не помогли, напишите в службу поддержки. Укажите в запросе модель вашего роутера и детали настроек:

• частоту Wi-Fi: 2,4 ГГц или 5 ГГц;
• способ авторизации: WPA или WPA2;
• тип шифрования: TKIP или AES;
• SSID (имя сети) Wi-Fi.

Эти параметры отображаются на странице настроек вашего роутера, обычно на вкладке Беспроводной режим / Wireless. Адрес страницы и данные для входа указываются на наклейке на нижней панели устройства.

При использовании колонки Bluetooth корпорации Elari, она может перестать отвечать. Это может произойти во время обычного использования или при возникновении одной из этих конкретных сценариев:
Компьютер переходит в спящий режим и после включения питания и пробуждения из режима сна колонка не передает аудиосигнал.
Как снова подключить колонку:
Откройте панель управления.
Откройте устройства и принтеры.
Нажмите кнопку добавить устройство.
Снова отобразится приемника Bluetooth и мыши будет повторно обнаружены.

Если это не помогает, можно попробовать повторное перечисление путем включения питания приемника Bluetooth и последующее включение, отключение и выключить механическим путем (если имеется переключатель) или перезагрузите компьютер.

Для зарядки использовать зарядное устройство не мощнее 1,5 А.
Важно: Во время работы аккумуляторные батареи не заряжаются
Заряжать Elari SmartBeat необходимо в выключенном состоянии/
Выключить Elari SmartBeat можно зажав кнопку питания на 3 секунды.

При самопрекращении воспроизведения вещания колонки через Wi-Fi интернет соединение, при приветствии «Алисы» проигрывается сообщение об отсутствии интернета: может помочь привязка к другой Wi-Fi сети или перерегистрация в приложении Яндекс Плюс. 

При самопрекращении воспроизведения вещания колонки через Wi-Fi интернет соединение, при приветствии «Алисы» проигрывается сообщение об отсутствии Wi-Fi соединении, Вам стоит проверить состояние Wi-Fi сети указанной при регистрации Elari SmartBeat .

Колонка добавлена в приложение Яндекс (Wi-Fi подключен)
Включите колонку, скажите "Алиса, включи Bluetooth"(для отмены скажите "Алиса, включи радио" и т.д).
Включите Bluetooth на своем мобильном устройстве и выполните поиск для добавления колонки. В дальнейшем вы сможете в любой момент подключить колонку по Bluetooth - просто выберите в настройках Bluetooth на своем мобильном устройстве ранее добавленную колонку.

Колонка не добавлена в приложение Яндекс/Отсутствует подключение к Wi-Fi
Включите колонку, нажмите и удерживайте кнопку активации Алисы в течение 5 секунд (режим "Сброса"). Алиса сообщит о процедуре сброса и станет доступна для подключения как Bluetooth-устройство (в течение 5 минут). В дальнейшем вы сможете в любой момент подключить колонку по Bluetooth не сбрасывая настройки - просто выберите на своем мобильном устройстве ранее добавленную колонку.

Убедитесь, что микрофоны включены. Если кнопка отключения микрофонов  горит красным, нажмите ее.

1. Не забывайте, что Алиса не слышит вас, если вы не позвали ее по имени. Если Алиса не реагирует на обращение, нажмите кнопку активации .
2. Если Алиса неправильно распознает ваши слова, возможно, в помещении слишком шумно. Подойдите поближе и произнесите фразу четче.
3. Перезагрузите Станцию.
4. Настройте подключение к интернету заново.

Если вам не удалось решить проблему, обратитесь в службу поддержки.

Чтобы сбросить настройки Станции:

1. Включите станцию.
2. Нажмите кнопку активации  и, не отпуская ее, подождите пять секунд и отпустите кнопку активации 
3. Подождите, пока не загорится световое кольцо, Вас поприветствует голосовой помощник и поможет снова подключить Станцию к интернету

Если во время первого включения Станции или после того, как вы сбросили настройки, на экране смартфона отображается надпись «Хм, не получается подключиться», выполните следующие действия:

1. Поднесите смартфон поближе к Станции и нажмите кнопку Проиграть звук ещё раз.
2. Нажмите кнопку Начать заново и попробуйте повторно подключиться к сети Wi-Fi. Убедитесь, что вводите верные название сети и пароль.
3. Если у вас дома есть несколько сетей Wi-Fi, на смартфоне включите ту же сеть, к которой хотите подключить Станцию, и повторите настройку.

Если вам не удалось решить проблему, обратитесь в сервисный центр.

Станция привязывается к аккаунту, который вы использовали для ее первого запуска и активации. На этот аккаунт регистрируется подписка Яндекс.Плюс, также к нему привязываются аккаунты сервисов-партнеров и разовые покупки.
Чтобы продать или подарить устройство, просто отвяжите его от аккаунта. Все ваши подписки останутся привязанными к аккаунту - вы по-прежнему сможете использовать их на сервисах партнеров и Яндекса.
Чтобы отвязать Станцию:

1. Откройте приложение Яндекс и в меню выберите пункт Устройства. Вы также можете открыть настройки в браузере.
2. Нажмите значок  и выберите свою Станцию в списке устройств.
3. Нажмите кнопку Отвязать устройство.

После этого новый пользователь сможет активировать и привязать Станцию к своему аккаунту.

ВАЖНО! 
Симптомы
Это может произойти во время обычного использования или при возникновении одной из этих конкретных сценариев:
Компьютер переходит в спящий режим и клавиши или кнопки питания используется для пробуждения из режима сна.

Причина
Колонка перестает отвечать на запросы во время обычного использования или после пробуждения из режима сна.
Возникает, когда Bluetooth не удается подключиться с помощью колонки. Основное приложение затем игнорирует попытки повторного соединения. Или задает Адаптивную частоту различную частоту проведения и теряет подтверждения устройства.

Примечание: необходимо будет использовать клавиатуру для перемещения по системе.
Откройте панель управления.
Откройте устройства и принтеры.
Нажмите кнопку Добавить устройство.
Снова отобразится приемника Bluetooth и мыши будет повторно обнаружены.

Если это не помогает, можно попробовать повторное перечисление путем включения питания приемника Bluetooth и последующее включение, отключение и выключить механическим путем (если имеется переключатель) или перезагрузите компьютер.

Если необходимо несколько раз повторно добавить колонку или выключите ее и иногда, может потребоваться обновление встроенного программного обеспечения или драйверов, связанных с контроллером Bluetooth. Для получения дополнительных сведений обратитесь к производителю компьютера или изготовителю контроллера.

Дополнительные сведения об устранении проблемы Bluetooth и беспроводной сети можно найти в колонке статьи. https://support.microsoft.com/ru-ru/help/2758967/a-bluetooth-mouse-or-keyboard-fails-to-reconnect-after-being-left-idle

Перед регистрацией промокода обязательно прочтите правила его использования: 
Порядок и способ информирования участников Акции об условиях проведения Акции и ее сроках смотрите на сайте: https://elari.net/yandex_plus_conditions/

Для активации промокода вам необходимо установить мобильное приложение Яндекс, зарегистрировать в приложении колонку. Войти в раздел настройки -выбрать пункт "Устройства" -"Покупки и подписки". В данном разделе будет появится кнопка с активацией подписки Яндекс.Плюс.

Если вы не смогли воспользоваться промокодом или у вас возникла другая проблема, напишите в службу поддержки: https://yandex.ru/support/plus/promocode.html#promocode__already-paid 

Адрес в Яндекс - alisa-elari@support.yandex.ru 
Телефон поддержки Я.Станции: 8 (800) 551-45-32
Режим работы поддержки Я.Станция: ежедневно, 10:00-24:00 по МСК

https://yandex.ru/support/station/skills/assistance-skills.html - Помощь в делах
https://yandex.ru/support/station/skills/audio-skills.html - Прослушивание аудио
https://yandex.ru/support/station/skills/dialogs.html - Навыки от сторонних разработчиков

Для того чтобы узнать информацию о DeviceID SmartBeat:
1. Его можно посмотреть в приложении "Яндекс", войдите в аккаунт Яндекс на котором активирована колонка
2. Нажмите слева вверху кнопку меню (≡)
3. Устройства
4. Иконка шестерёнка (настройки)
5. Выберите ваше устройство
6. Дополнительная информация
6. Идентификатор устройства

Для полноценного использования роутера установите приложение Elari SmartWiFi 
Android - ссылка
IOS - ссылка

В приложение можно приобрести тариф для роутера по вашему выбору.
Предлагается множество тарифов для различных стран.

• Список постоянно пополняется новыми тарифами