Детские часы, частые вопросы от пользователей

#5 Как отвязать часы от старого администратора

2025-12-17 15:55
Администратором часов может быть только один пользователь (тот кто первый добавил часы в приложение). Администратору доступен весь функционал настройки часов. Для смены администратора необходимо удалить часы из аккаунта, а затем добавить в аккаунт, который будет выполнять функции администратора.
Если вы приобрели или собираетесь приобретать бывшие в употреблении часы
Перед покупкой убедитесь, что устройство, которое вы собираетесь приобретать, не привязано к аккаунту предыдущего владельца.

КАК ПРОВЕРИТЬ:

Для часов с поддержкой сетей 4G. В выключенные часы вставить SIM-карту с доступом в интернет. При включении часы должны показать QR-код привязки на главном экране.
Если QR-код не показывает, то в часах в меню откройте Контакты или Чаты. Если в списке есть контакты, то часы уже привязаны к учетной записи администратора.

Для часов с поддержкой сетей 2G. В выключенные часы вставить SIM-карту с доступом в интернет. На устройстве в меню открыть Контакты или Вызовы. Данные разделы должны быть пустыми.

Если вы купили устройство и оно привязано к аккаунту прежнего владельца или демонстрационному аккаунту магазина

Отправьте заявку на отвязку устройства в техническую поддержку путём отправки электронного письма на адрес support@elari.net с обязательным указанием темы письма «Отвязка часов от аккаунта» и обязательно прикрепите следующие файлы:

Документ, подтверждающий факт и дату покупки (скриншот чека)

Фото IMEI номера с экрана часов

Фото стикера IMEI номера на упаковке.
Если в списке есть контакты, то часы уже привязаны к учетной записи администратора.
Если вы купили устройство и оно привязано к аккаунту прежнего владельца или демонстрационному аккаунту магазина

Отправьте заявку на отвязку устройства в техническую поддержку путём отправки электронного письма на адрес support@elari.net с обязательным указанием темы письма «Отвязка часов от аккаунта» и обязательно прикрепите следующие файлы:

Документ, подтверждающий факт и дату покупки (скриншот чека)

Фото IMEI номера с экрана часов

Фото стикера IMEI номера на упаковке.

Удаление администратора и отвязка часов
Авторизуйтесь в приложение ELARI SafeFamily с учетной записью администратора часов, в настройках выберите пункт Данные устройства. На открывшей странице нажмите кнопку Удалить устройство, далее Отвязать и удалить данные
Если вы хотите утилизировать устройство, передать другому пользователю или в сервисный центр, не забудьте также удалить фотографии и другие данные в часах и выйти из аккаунта KidGram
Для удаления администратора часов необходима учетная запись администратора часов

Передача прав администратора фоловеру
Если часы привязаны к двум и более учетным записям, то можно передать права администратора. Авторизуйтесь в приложение ELARI SafeFamily с учетной записью администратора часов, в настройках выберите пункт Передача прав. Выберите пользователя, которому хотите передать права, и подтвердите свой выбор.
Для передачи прав администратора часов необходима учетная запись администратора часов