Детские часы, частые вопросы от пользователей

#4 Постоянно пишет "Не в сети", хотя позвонить могу

2025-12-17 15:33
Важно! Могут наблюдаться проблемы в управлении детскими часами, в том числе получении данных местоположения и точности местоположения. Это происходит по независящим от производителя причинам, в связи с проводимыми мероприятиями в регионах/районах по обеспечению безопасности граждан и субъектов РФ, а именно ограничение сотовой и спутниковой связи, мобильного интернета, полной или частичной блокировкой протоколов связи, доменов и подобное.
При использовании SIM-карт виртуальных операторов сотовой связи (на базе сети Tele2 работает более 15 виртуальных операторов. Среди них проекты «Ростелекома», Сбербанка, Тинькофф Банка, «ТрансТелекома», MTT, Virgin Connect, Vtel, SPRINT, Центр2М, MSN) часы будут работать нестабильно, и Вам необходимо будет самостоятельно настроить APN на SIM-карте.
Другие возможные причины:

  • Неправильная установка SIM-карты (правильность установки SIM-карты см. в инструкции к устройству) или устройство не может определить SIM-карту.
  • SIM-карта, установленная в часах, не зарегистрирована в сети мобильного оператора. Установите SIM-карту в смартфон и отключите Wi-Fi, совершите исходящий вызов, откройте любое видео в интернете.
  • Необходимо настроить APN для вашей SIM-карты.
  • На SIM-карте в часах низкая скорость передачи данных или закончился интернет-трафик. (Если в часах используется SIM-карта «МегаФон», рекомендуем использовать тариф для детских часов.)
  • На SIM-карте в часах отрицательный баланс.
Если у оператора произошел кратковременный сбой в работе интернет-соединения, часы необходимо выключить и повторно включить. Если после перезагрузки спустя 5–10 минут в приложении будет отображаться сообщение «Устройство не в сети», необходимо проверить работу интернет-соединения на SIM-карте часов.

Выключите часы и извлеките сим-карту для проверки. Перед установкой сим-карты обратно в часы проверьте её регистрацию и работоспособность в сети оператора сотовой связи. Установите сим-карту в смартфон, совершите голосовой вызов, отправьте смс и откройте для просмотра любое видео с интернет-ресурса без использования Wi-Fi. Все манипуляции с SIM-картой необходимо проводить на выключенных часах.
  • Если SIM-карта имеет положительный баланс и подключенный мобильный интернет, подождите, пока на экране часов появится иконка с надписью «Нет сети» (если не появится сеть в течение 3–5 минут, то необходимо выполнить настройку APN).
  • Убедитесь, что SIM-карта, которая установлена в часах, работает именно в той сети, которая предусмотрена в вашей модели часов.
Применимо для детских часов:
KidPhone 2G
KidPhone Fresh
KidPhone Ну, погоди!
KidPhone Lite
FixiTime 3
FixiTime Fun
FixiTime Lite
Данные модели часов работают только в сети 2G (900/1800 и 850/1900). Перед установкой SIM-карты убедитесь, что на территории использования часов оператор предоставляет зону покрытия 2G и сим карта работает в этой сети.
Для полноценной работы данных моделей часов необходимо:

  1. SIM-карта, работающая в сети 2G, и оператор сотовой связи, поддерживающий эту сеть.
  2. Зарегистрированная SIM-карта у оператора (перед установкой в часы проверьте SIM-карту в смартфоне: совершите голосовой вызов и откройте несколько интернет-страниц).
  3. Положительный баланс интернет-трафика (более 200 Мб в месяц).
При включении часов обратите внимание на шкалу сотовой связи в левом углу дисплея часов.
Если она серого цвета это говорит о том, что часы не определили установленную сим карту.
Проверьте правильность установки сим карты согласно инструкции, протрите контакты сим карты ластиком или мягкой тканью.
Не доставайте сим карту на включенных часах, для её диагностики. При установке не повредите внутренние детали часов.
Проверьте сим карту в вашем смартфоне: используйте голосовой вызов, откройте несколько интернет страниц.
Шкала сотовой сети белого цвета, но буква "G" со знаком "х".
В данном случае это означает, что на сим карте отсутствует интернет трафик или необходимы настройки интернет соединения.
Выключите часы, вытащите сим карту и установите её в смартфон, проверьте её в вашем смартфоне: используйте голосовой вызов, откройте несколько интернет страниц.